Abo Avira Antivirus Pro , Lizenz ist nicht auffindbar?
Terminée
Ich habe ein Abo auf Avira Antivirus Pro, zuletzt bezahlt und per e-mail bestätigt am 25.10.19.
Nun erscheint in meinem Konto die Mitteilung, daß ich kein Abo besitze, und ich kann auch die Lizenz nicht finden. es scheint auch nicht Antivirus Pro, sondern nur Free Antivirus , wenn ich das Programm aufrufe.
Leider habe ich den Lizenz-Code nicht gespeichert. Zufällig entdecke ich gerade, daß gestern ein Avira-Produkt neu installiert wurde. Das geschah ohne meine Aufforderung völlig automatisch!
Was ist da zu machen??
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Hallo Avira Customer,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse unter https://my.avira.com in Deinem Avira Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz erworben hast und eine E-Mail Bestätigung bekommen hast.
Wichtig ist, die E-Mail-Adresse zur Anmeldung in Deinem Kundenkonto muss mit der beim Kauf eingesetzten identisch sein, unter dieser E-Mail-Adresse wird die neue Lizenz aktiviert. Folge der Anleitung mit einem Klick auf Installieren, damit wird die Lizenz automatisch aktiviert. https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
Handelt es sich um eine Lizenzverlängerung oder um einen Neukauf? Hast Du mehrere E-Mail Adressen? Bei weiteren Fragen melde Dich bitte noch einmal, bitte mit näheren Angaben - vor allem - wie Du bisher vorgegangen bist, dann können wir weiterhelfen.
Viele Grüße
Nachtrag: Du schreibst: Zufällig entdecke ich gerade, daß gestern ein Avira-Produkt neu installiert wurde. Könntest Du das bitte genauer beschreiben, was da wo installiert wurde?
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Nach Neuanmeldung in mein Konto hab ich die Lizenz unter Abo wiedergefunden und konnte das Programm installieren.
Es handelte sich um eine Verlängerung des Abo,nicht um einen Neukauf, sodaß ich etwas verwundert bin, daß ich neu installieren muß.
Gestern wurde mir offensichtlich einfach Antivirus Pro gegen Free Antivirus ausgestauscht und damit die Lizenz entzogen. Warum?
Jedenfalls stimmt es jetzt wieder. Danke für die schnelle Hilfe!
PeScho
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Hallo PeScho,
Prima. Es freut mich, dass das Problem nach einer Neuanmeldung gelöst werden konnte.
Danke für die Rückmeldung und weiterhin viel Freude mit der neuen Lizenz.
Viele Grüße
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PS
Ich kann nur entnehmen, daß Windows Installer ein Produkt mit Namen Avira installiert hat.Es ist außerdem noch eine Produktversion 1.2.139.5840 und Produktsprache 1033 angegeben.Mehr nicht.
Die gleichen Angaben finden sich jetzt nach Aufforderung zur Installation der Pro-Version noch einmal
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