€ 24.95 unberechtigt bei Santander Bank am 26. 11. abgebucht..
Terminée
Vom 18. 11 - 1.12. war mein Laptop bei der Reparatur, also kann ich den Antivir gar nicht runtergeladen haben. Ich kann das mit Auftrag und Rechnung beweisen. Also veranlassen Sie die Santander Bank unverzüglich zur Stornierung des Betrages. Bekomme ich per Mail die Antwort?
Zeigt diese Beschwerde meine Email Adresse an? Renate Papenroth
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Hallo Renate,
nein, keine Sorge, Deine E-Mail-Adresse wird hier im Forum nicht angezeigt.
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto, ob eine Lizenz von Avira mit einer automatischen Lizenzverlängerung angezeigt wird. Diese Lizenz hat eine Laufzeit, da ist es unwichtig, ob das Gerät zu Reparatur außer Haus oder bei Dir angeschlossen ist.
Hattest Du jemals ein Avira Produkt installiert oder eine Lizenz erworben?
Wir können hier keine Stornierung vornehmen, das kann nur der Auftraggeber.
Auf der Rechnung oder der Überweisung müssen Daten zu finden sein, mit denen man das Produkt, eine Referenznummer oder den Transaktionscode (bei PayPal Zahlungen) überprüfen kann.
Ohne Angaben, von wem und wofür dieser Betrag abgehoben wurde, ist es für uns schwer, Dir behilflich zu sein. Die Rückforderung muss von Dir eingeleitet werden, wir können Dir mit näheren Angaben nur dabei behilflich sein, z.B.: bei einer Rückforderung über Cleverbridge: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-
Helfen Dir diese Angaben? Sonst bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße und schöne Feiertage
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