Verwirrung bezüglich Lizenzverlängerung /Abo
Terminée
Hallo,
ich habe letzte Woche eine Email von Cleverbridge bekommen in der mir mitgeteilt wird daß meine Lizenz zum 25.01.2020 abläuft und ich doch bitte über einen Link in der Email per Paypal 159,95€ für die Verlängerung zahlen soll (Antivirus Pro, 3 Jahre, 5 Geräte).
Seit gestern bekomme ich beim Hochfahren des Rechners eine Meldung von meiner Antivir-Installation daß meine Lizenz bald abläuft und ich sie verlängern soll. Folge ich dem Link in der Meldung komme ich auf die Avira Webseite wo mir eine Lizenz Antivirus Pro für 3 Jahre und 5 Geräte für 124,95€ angeboten wird.
Gehe ich in mein Avira Konto steht da daß sich meine Lizenz automatisch verlängert. Dort habe ich aber nur die Möglichkeit auf eine andere Avira Version upzudaten. Eine Möglichkeit die Lizenz manuell zu verlängern habe ich nicht, auch wird mir nicht angezeigt wieviel mir für die Lizenzverlängerung abgebucht werden.
Was stimmt denn nun ? Verlängere für 159,95€ per Cleverbridge, verlängere für 124,95€ über die Avira Webseite oder verlängere automatisch und lass Dich überraschen was das kostet ?
Kann ich das Angebot über 124,95€ nur annehmen wenn ich mir eine neue Lizenz kaufe und das alte Abo lösche ?
Mit freundlichen Grüßen
Frank Meister
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Hallo Frank,
Du hast bereits gestern Kontakt mit dem Support Team aufgenommen.
Bei Fragen zur Lizenz, dem Preis der Lizenz und zu den erhaltenen E-Mails zur Lizenzerneuerung ist es auch für Dich der richtige Ansprechpartner.
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen - auf die wir hier keinen Zugriff haben - werden Deine Fragen vom Support beantwortet. In einem öffentlich zugänglichen Forum - wie es hier ist - sollten keine persönlichen Daten hinterfragt oder hier bearbeitet werden.
Bei der Entscheidung zu einem Neukauf müsste die automatische Vertragsverlängerung deaktiviert werden, um einen doppelten Kauf zu vermeiden.
Der Support wird Dein Ticket beantworten, dies hier ist nur zur Information zum Thema "Automatische Lizenzverlängerung."
Viele Grüße und noch einen schönen Restfeiertag
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