Unberechtigte Abbuchung durch ULTIMATE CREDITOR (IBAN DE** **** **** **** **** **)
Terminée
Guten Tag AVIRA,
mit Erstaunen musste ich feststellen, dass - trotz Abonnementskündigung Ende Dez.2018 - erneut von ULTIMATE CREDITOR (IBAN DE** **** **** **** **** **) der Betrag für die AVIRA Total Security Suite in Höhe von 84,95 abgebucht wurde. Im Januar / Februar 2019 waren wir im Urlaub, sodass dieser Betrag für das Jahr 2019 nicht mehr zurückgeholt werden konnte. Das ist absolut ärgerlich!!!
In meinem Konto wird auch "keine aktiven Abonnements" angezeigt. Eine direkte Supportanfrage kann ich offensichtlich nicht stellen, da hier auf der AVIRA-Kontoseite mir angezeigt wird, ich wäre wegen fehlender Lizenz nicht berechtigt eine Anfrage zu stellen!?
Den Betrag von 84,95 EUR habe ich von Global Collect über Rücklastschrift wieder zurück gefordert. Bitte veranlassen Sie beim Zahlungsdienstleister die unmittelbare Zurücknahme der Einzugsermächtigung.
MfG B. Lay
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Hallo Björn,
zunächst möchte ich dich bitten keine persönlichen Daten in unserer Community zu veröffentlichen.
Dies dient deinem Schutz und sollte immer beachtet werden.
Gerne habe ich dein Kundenkonto überprüft und es besteht dort weder eine Lizenz, noch wurde eine Abbuchung getätigt.
Grund hierfür könnte sein, dass ein weiterer Account unter einer anderen E-Mailadresse besteht.
Dies kommt meistens bei einer Bezahlung per PayPal vor.
Bitte überprüfe diesen Verhalt und gib mir Bescheid, ob sich dein Anliegen damit bereits geklärt hat.
Vielen Dank!
Beste Grüße
Dominik Kowalski
Customer Service Engineer
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Hallo ,
es existiert kein weiterer Account unter einer weiteren Mailadresse. Es wurde auch nicht per PayPal gezahlt, sondern direkt per SEPA-Lastschrift eingezogen.
Von AVIRA ist mir am 08-01-2018 per Mandatsreferenz und Gläubiger-ID die erfolgte Abbuchung zum 15-01-2018 mitgeteilt worden. Diese Abbuchung war für 2018 auch ok, nicht aber für 2019 und 2020. Ich widerrufe hiermit erneut die Einzugsermächtigung für Global Collect (s.o.).
MfG B. Lay
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Ich habe gerade festgestellt, dass die Fa.Avira Holding GmbH & Co. KG am 5. Februar 2020 (Transaktionscode 1FL59748K2671844L)und am 06. Januar 2020 (Transaktionscode
3LB20177VV925373Y)jeweils 9,95€ gesamt 19,920 € Zahlungen im Einzugsverfahren vorgenommen hat ohne von mir dazu authorisiert worden zu sein.
Ich bitte um Rückbuchung
MfG Arno Verfürden
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Sehr geehrte Damen und Herren,
auch von meinem Konto wurden durch die Global Collect B.V. unberechtigter Weise eine Lastschrift von 99,95 € getätigt.
Im Verwendungszweck steht die "Avira Holding GmbH Co. KG / Ref.- Nr. ...................."
Ich bitte umgehend um Klärung !!!
Ich habe aktuell noch keine Bezahlversion in Auftrag gegeben. In meinem Account ist auch kein Abo vermerkt. Eine Rechnung wie sonst per Mail ist mir auch nicht zugegangen.
Ich scheine ja hier kein Einzelfall zu sein, daher sollte diese Problematik umgehend geklärt werden.
Sie erreichen mich unter j.rieke@rieke-massivhaus.de !
MFG J. Rieke
Rieke Massivhaus GmbH
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Sehr geehrter Herr Rieke,
bitte prüfen Sie Ihre E-Mail-Adressen. Bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen auf Ihren Namen/Firma hinterlegt. Die COMMUNITY ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht verwendet werden, zum Schutz des Kunden und dem Datenschutz.
Angemeldet mit der richtigen E-Mail-Adresse müsste unter ABOS in Ihrem Kundenkonto https://my.avira.com die Lizenz angezeigt werden, ebenso die Rechnung unter Zahlungsverlauf. WICHTIG! Ist dort die automatische Lizenzverlängerung deaktiviert?
Oder verwenden Sie ein Unternehmensprodukt?
Sollte die Verlängerung der Lizenz nicht erwünscht sein, unter nachfolgender Anleitung kann eine Rückerstattung eingeleitet werden.
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-Für Business Produkte steht unter https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite unter "Kontaktieren Sie Avira --> UNTERNEHMEN" ein E-Mail Kontakt zur Verfügung.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren, auch unter dem o.a. Link oder aus dem Kundenkonto direkt unter "Support".
Mit freundlichem Gruß
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...Danke für die schnelle Rückinfo. Alles iO über meine "alte" Mailadresse.
MFG J. Rieke
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@ Arno Verfürden,
Hallo Arno,
bitte überprüfe noch einmal Deine E-Mail-Adressen, im Avira Kundenkonto sind noch 2 weitere E-Mail-Adressen von Dir hinterlegt.
- 1. gmail.com
- 2. unter der von Dir selbst angezeigten mit anderem Namen vor dem @
Bitte melde Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto https://my.avira.com an. Die Lizenz wird angezeigt, unter Zahlungsverlauf die Rechnungen zu dem Abo. Wichtig! Bitte prüfe, ob die automatische Lizenzverlängerung deaktiviert ist.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden - zu Deinem persönlichen Schutz und als Datenschutz.
Sollte eine Verlängerung nicht erwünscht sein, so kannst Du Kontakt mit Cleverbridge, dem Avira Abrechnungspartner, Kontakt aufnehmen:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-Eine Rückbuchung kann nicht von der COMMUNITY aber von Cleverbridge vorgenommen werden.
Diese Informationen sollten die Fragen zur Abbuchung und zur Rückerstattung klären.Viele Grüße
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Hallo Jörg,
DANKE für die schnelle Erfolgsmeldung, darüber freuen wir uns.
Sollte jemals etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Mit freundlichem Gruß
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