Wo kann ich ein bestehendes Abo verlängern (das nicht automatisch verlängert wird) ?

Terminée

Martin Lory

• 14 janvier 2020 19:33

Hallo

Ich habe vor 4 Tagen angefragt und noch keine Antwort erhalten. Mein Abo läuft demnächst aus und ich möchte das, was wahrscheinlich schon tausende vor mir wollten: Ganz einfach die Lizenz verlängern und bezahlen. Ich finde nur ein upgrade (das will ich nicht) oder ein Neukauf (das will ich auch nicht) oder die Installation (brauche ich nicht) aber nirgends den Knopf "bestehendes Abo um weitere 3 Jahre verlängern und bezahlen".

Ich muss erwähnen, dass ich den Knopf "automatisch verlängern" nicht aktiviert habe, weil ich diverse verschieden Abos hatte die sich auf denselben Computer bezogen und ich somit zu viele Lizenzen hatte. Zum Glück ist nun die Übersicht über meine Lizenzen und auf welchen Computern sie installiert ist, wesentlich verbessert worden, unter anderem sicher weil ich (und viele andere user) unermüdlich reklamierten, dass die Lizenzübersicht schlecht ist. Aber das ist Geschichte. Nun möchte ich einfach die Lizenz verlängern. Ganz normal.

Ich hoffe, es meldet sich bald jemand, ich möchte keine Lücke.

Freundliche Grüsse

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  pascha45

  • 14 janvier 2020 21:35

  Hallo Martin,

  Deine Verärgerung über die fehlende Antwort vom Support-Team kann ich verstehen. Es tut uns leid, dass Deine Anfragen bislang unbeantwortet sind. Entschuldige bitte die Verzögerung, durch die Feiertage gibt es noch Nachholbedarf bei der Beantwortung.

  Deine Probleme kann ich nicht ganz verstehen. Du schreibst: "Nun möchte ich einfach die Lizenz verlängern. Ganz normal." Angaben zur Version des Abos wären hilfreich.

  Schau bitte mal in die folgenden Anleitungen:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000934558-Was-ist-die-automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-von-Avira-und-warum-sollten-Sie-es-verwenden- 

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000924057-Wie-deaktiviere-oder-aktiviere-ich-die-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-meines-Avira-Produkts- 

  In Deinem Screenshot an den Support ist die Verlängerung des Abos aktiviert. Zum Upgrade: ein "UPGRADE für 1 Jahr und 1 Gerät" wäre, um die Avira Version zu ändern.

  Das Support-Team wird Dir sicherlich antworten, dann kannst Du ja überprüfen, ob alles wunschgemäß eingestellt ist und Dich dann weiter dort über Fragen zu Deiner Lizenz absprechen. Dort liegen Deine Vertragsunterlagen, auf die wir hier keinen Zugriff haben und in einem öffentlich zugänglichen Forum - wie hier die Community - nicht beantworten können (Datenschutz).

  Sollten nochmals Fragen auftreten, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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