Abbuchung ohne Lizenzverlängerung
Terminée
Hallo zusammen,
mir wurde im November 2019 mein Abo verlängert und der Betrag abgebucht.
Leider habe ich nie einen neuen Lizenzschlüssel erhalten. Ohne gültige Lizenz kannich auch keinen Kundendienst erreichen.
Wie kann das sein und wie bekomme ich die Lizenz?
Viele Grüße
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Hallo Kathleen,
bei der Überprüfung des Fehlers habe ich gesehen, dass Du Kontakt zum Kundendienst herstellen kannst. Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen und auch ein Ticket erstellt, um den erkannten Fehler in Deiner angegebenen E-Mail-Adresse zu korrigieren.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse wirst Du an Dein Kundenkonto kommen und die neue Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt bekommen.
Es handelt sich bei Der neuen Lizenz um eine automatische Lizenzverlängerung? Siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000934558-Was-ist-die-automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-von-Avira-und-warum-sollten-Sie-es-verwenden-
Sollten weiterhin Fragen bestehen, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo,
ich habe auch so ein Problem. Ich habe im Dezember Avia Phantom VPN Pro bei Ihnen aktiviert. Als erstes sollte es eine kostenfreie Test Phase geben von 30 tagen, die habe ich nicht bekommen mir wurde gleich der erste Monatsbeitrag abgebucht. Nach einem Monat wurde der nächste Beitrag abgebucht aber meine Lizenz wurde nicht verlängert. Und auf der Suche nach einem erreichbaren Kunden Service bin ich auch noch. Vielleicht könnte man das mit dem Support was einfacher einrichten um ihn zu kontaktieren als man keine gültige Lizenz hat.
Mit freundlichen Gruß
Jürgen
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Hallo Jürgen,
Deine Angaben kann ich nicht ganz verstehen.
Wo war das Problem, dass Du die Testversion für 30 Tage nicht bekommen hast? Diese kann gesondert heruntergeladen werden und dafür braucht es keinen Aktivierungscode.
Für die Kaufversion muss man persönliche Daten zur Dauer der Lizenz und zur Bankverbindung angeben, danach bekommt man eine Kaufbestätigung. Bist Du nach dieser Anleitung vorgegangen, um die Lizenz zu aktivieren? Siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000793445-Wie-aktualisiere-ich-Avira-Phantom-VPN-auf-die-Pro-Version-nach-dem-Kauf-der-Pro-Lizenz-
Was wird denn bei Dir unter https://my.avira.com ⇒ "ABOS" in Deinem Kundenkonto angezeigt? Zudem kannst Du unter "ZAHLUNGSVERLAUF" Deine bezahlten Lizenzen einsehen.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- aus Deinem Kunden unter "SUPPORT"
- unter https://support.avira.com/hc/de - unten auf dieser Seite "Kontaktieren Sie Avira" "E-Mail- und Telefon-Support"
Nach Deinen Angaben müsste bei Dir gültige Lizenzen vorliegen, nach Deiner Beschreibung für Dezember und Januar - wurden diese korrekt aktiviert?
Bitte überprüfe Deine Lizenzen in Deinem Kundenkonto, bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Pascha45,
danke für die schnelle Antwort. Also mit der Test Version vergessen wir mal war dann wohl mein Fehler. (nicht schlimm)
Ich habe mich Im Dezember bei Avia registriert für ein monatliches Abo, habe eine Kaufbestätigung bekommen sowie Lizenz Schlüssel. Es Stand mit bei (Wir haben Ihr Avira Produkt für diese Email-Adresse aktiviert.) ich musste weiter nichts machen Programm war aktiv. Ich kann auch bei Avira bei meinem Account die Rechnung sehen von Dezember. Da es ja ein Monatliches Abo ist wurde am 2.1.2020 wieder abgebucht was ich bei mein PayPal Konto sehe. Aber die Lizenz wurde nicht verlängert und wenn ich den Lizenz Schlüssel in meinem Account selber eingeben wird mir angezeigt das er Abgelaufen ist.
Die zweite Bezahlung die von Januar kann ich bei meinem Account nicht sehen die Rechnung (steht nur die von Dezember). Da steht auch nicht das ich noch irgendwas bezahlen muss. Ich habe einen Account aber keine Lizenz.
Jetzt kommen wir mal wieder zurück auf dem Kundenservice. Bei meiner Kaufbestätigung steht beschrieben wo ich hin muss wenn ich technische oder Produktbezogene fragen habe.
hier die Webseite http://www.avira.com/de/support
und das ist die Seite wo ich Avira nur mit Lizenz kontaktieren kann. Oder Übersehe ich versehentlich was?
Ich hoffe Sie können mir helfen weil mit dem Produkt selber bin ich sehr zufrieden.
Mit freundlichen Gruß
Jürgen
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Hallo Jürgen,
zur Behebung Deines Problems sind persönliche Angaben nötig. Die Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier (Datenschutz) weder abgefragt noch bearbeitet werden.
Um die den ganzen Ablauf und die Abbuchung im Januar zu klären, wende Dich bitte an den für die Avira Zahlungsabwicklung zuständigen Partner Cleverbridge:
Durch die vermeintliche "Testversion" ist bei der Bestellung/Aktivierung etwas falsch gelaufen. Dieses kann aber über die Abwicklung durch Cleverbridge in Verbindung mit Avira - Deinem Kundenkonto - geklärt (auch korrigiert ?) werden.
Nein, Du übersiehst nichts - nur als Kunde der Premium Produkte mit einer gültigen Lizenz steht der direkte Kontakt zum Support-Team für technische Fragen zur Verfügung, für den Zahlungsablauf: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
Ich hoffe, es wird eine zufriedenstellende Lösung für Dich gefunden. Sollten weitere Fragen entstehen, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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