Umstellung auf Windows 10 von Windows 7

Permanently deleted user

• 15 janvier 2020 10:30

Nach der Installation von W 10 kann ich Avira Pro nicht mehr öffnen. Ich erhalte nach Prüfung den Hinweis: nicht kompatibel

Mein Anfrage beim Support für Privatanwender wird mit dem Hinweis abgelehnt ich hätte keine Lizenz erworben. Seit Jahren benutze ich kostenpflichtig das Programm. Regelmäßig erhalte ich Mails mein Programm aus einen höheren Sicherheitsstandard upzudaten.

Was läuft da schief?

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  Dominik Kowalski

  • 15 janvier 2020 12:27

  Hallo Uwe,

  das klingt alles danach, dass durch das Update die Lizenzinformation verloren ging.

  Beziehungsweise kann es sein, dass du nicht dieselbe E-Mailadresse für die Nachricht an den Support verwendet hast die für die Aktivierung deiner Lizenz hinterlegt wurde.

  Unter deiner hier verwendeten E-Mailadresse finde ich leider keine kostenpflichtige Lizenz.

  Bitte überprüfe die Angelegenheit noch einmal.

  Mit den korrekten Daten kannst du die Installation dann wie folgt durchführen:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-

   

  Vielen Dank und beste Grüße

  Dominik Kowalski

  Customer Service Engineer

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  Permanently deleted user

  • 16 janvier 2020 13:02

  Vielen Dank Dominik

  auf wundersame Weise hat sich das Problem von selbst gelöst. Ich hatte gleichzeitig Probleme mit dem Drucker. Nach finden eines neuen Treibers De- und Installation der Druckersoftware verbunden mit automatisch generierter Fehlerquellensuche und Bereinigung ist plötzlich Avira in der Taskleiste erschienen. Es funktioniert, der Drucker auch. 

  Ich hoffe mal, das war's mit den Störungen.

  Grüße Uwe

   

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