Abbuchung vom Konto durch Global Collect B.V.
Terminée
Obwohl ich sämtliche Avira Lizensen vor einem Jahre deaktiviert habe. (officiele Kündigungsmethode von Avira) Und auch von Avira im Oktober 2019 darauf hingewiesen wurde, dass mein Schutz im Novemer 2019 erlischt, wurde mein Konto am 08.01.2020 von dem Dienstleister Global Collect B.V. mit 79,95€ belastet. 
Ich habe Avira nie eine SEPA Lastschriftabbuchung genehmigt. Meine früheren Zahlungen wurde entweder nur mit Karte oder mit paypal bezahlt.Das Ganze ist schon etwas suspekt. Avira schütz vor Viren. Wer schützt mich vor Avira
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Hallo Reinhold,
Deine Verärgerung kann ich verstehen.
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden, ohne diese kann Dein Problem nicht gelöst werden.
Kunden der Avira Premium Produkte mit gültiger Lizenz können direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" das Avira Support-Team kontaktieren oder über https://support.avira.com/hc/de "Kontaktieren Sie Avira" unten auf der Seite.
Zur weiteren Information über die erneute Belastung kannst Du Cleverbridge kontaktieren: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800-Wie-kann-ich-den-cleverbridge-Kundendienst-kontaktieren-
Zur Rückerstattung der Belastung:
Ich hoffe, diese Information ist ein Beitrag, um die unverständliche Lastschrift aufzuklären.
Viele Grüße
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wer immer sich hinter Pascha 45 verbirgt.
Alles dummes Geschwafel. Über die oben genannten links passiert gar nichts.
Wo soll hier die support Anfrage per Mail gestellt werden ?
Wenn ich über keine Lizenz verfüge, warum wird dann eine Abbuchung vorgenommen ?
Ich bitte um zeitnahe Klärung.
Rechtliche Schritte gegen ihr Unternehmen behalte ich mir vor.
Gleichzeitig erlaube ich mir die bekannte Fachpresse und communitys über ihre Machenschaften zu informieren.
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Hallo Rainer,
zunächst möchte ich sagen, ich kann Deine Verärgerung verstehen, aber es gibt immer mal neue Anleitungen für bestimmte Anwendungen, da können ältere Anleitungen schon mal nicht mehr aktuell sein, daher zu den aktuellen Informationen.
Kunden der Avira Premium Produkte mit gültiger Lizenz können direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" das Avira Support-Team kontaktieren oder über https://support.avira.com/hc/de "Kontaktieren Sie Avira" unten auf der Seite.
Dieses öffnet sich nur, wenn der Kunde der Premium Produkte eine gültige Lizenz aktiviert hat.
Zudem sind die Anleitungen vom Januar 2020. Eine Rückerstattung erfolgt über Avira, nicht mehr über Cleverbridge.
Diese Angaben sind vor wenigen Wochen geändert worden. Siehe die Anleitung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-meiner-Avira-Bestellung-erhalten-
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. https://support.avira.com/hc/de/articles/360006730677-Warum-hat-Avira-mein-Konto-ohne-meine-Erlaubnis-belastet-
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, für jeden einzusehen, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt noch bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Wenn ein Abbuchung erfolgt, dann wird eine Referenznummer oder ein Transaktionscode (PayPal) angegeben. Mit der E-Mail-Adresse zu dieser Lizenz, der Referenznummer oder dem Transaktionscode kann über das Support-Team eine Information zu dieser Lizenz oder eine Rückerstattung angefordert werden, also für Kunden mit gültiger Lizenz:
- https://support.avira.com/hc/de runter scrollen ⇨ Kontaktieren Sie Avira
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Wenn bestimmte Unterlagen vorliegen sind wir gerne bereit, für Dich ein Ticket zu erstellen, dass der Avira Support Kontakt mit Dir aufnimmt. Dann schicke uns hier bitte eine kurze Einverständniserklärung und Du wirst von Avira eine E-Mail erhalten, um die Referenznummer oder den Transaktionscode via E-Mail an den Support zuschicken.
Das wäre ein Weg, Unklarheiten zu beseitigen und schnell eine für Dich zufriedenstellende Lösung zu finden: Aktivierung oder Rückerstattung.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gerne.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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@ Reinhold
Hallo Reinhold,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Das ist korrekt von Dir erkannt, Du bist nicht der richtige Adressat für das Problem anderer Avira Kunden.Der Beitrag wurde gelöscht. Es ist bedauerlich, es werden immer wieder neue Fragen in ältere und bereits geschlossene Beiträge eingefügt, Dein dadurch verursachter zusätzlicher Arbeitsaufwand tut uns leid.
Du hast leider auf eine "no-reply" E-Mail geantwortet die nur zur Deiner Benachrichtigung dient, dass es einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag gibt. Diese Benachrichtigung-E-Mail wird nicht in Deinem Beitrag eingefügt. Um Deinen Kommentar zu lesen benutze bitte nur die in der Community vorgegebenen Felder für Deine Fragen oder Antworten.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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