Avira Internet Security

Terminée

Rainer Köhler

• 23 janvier 2020 16:00

Am 10.1.2020 werden von meinem Konto sowohl 44,95 € , sowie weitere 99,95 € abgebucht ! Wofür ?

Rainer Köhler

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  Rainer Köhler

  • 23 janvier 2020 16:02

  Eine unmögliche Sucherei für einen Rentner ! Mehr als enttäuscht !!   Rainer Köhler

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  pascha45

  • 23 janvier 2020 17:22

  Hallo Rainer,

  Deine Verärgerung kann ich verstehen, Dein umfangreiches Suchen tut uns leid.

  Bitte prüfe unter https://my.avira.com  in Deinem Kundenkonto unter ABOS Deine Lizenzen.

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du Deine Lizenz erworben hast. Es sind mehrere E-Mail-Adressen von Dir bei Avira hinterlegt. Mit der richtigen E-Mail-Adresse bei der Anmeldung werden Dir Deine Lizenzen angezeigt.

  Hast Du die Version Prime installiert und vorher eine andere Lizenz? Wahrscheinlich ist bei einer Lizenz die automatische Lizenzverlängerung nicht deaktiviert worden? Wurde per PayPal bezahlt?

  Bei Cleverbridge, dem Avira Finanzpartner,  kannst Du 1. Informationen zu Deinen Lizenzen bekommen, 2. für die nicht erwünschte Lizenz die Rückerstattung einleiten.

  https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800-Wie-kann-ich-den-cleverbridge-Kundendienst-kontaktieren-

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten- 

  Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:

  • aus Deinem Kundenkonto unter "SUPPORT"

  • unter https://support.avira.com/hc/de  unten auf der Seite unter "Kontaktieren Sie Avira"       

  Dort kannst Du Deine gewünschte E-Mail-Adressen im Kundenkonto eintragen lassen und auch eine Rückforderung der unerwünschten Lizenz-Belastung einleiten.

  Von hier, der Community, lässt der Datenschutz personenbezogene Daten in einem öffentlich zugänglichen Forum nicht zu, diese sind aber in Deinem Fall unumgänglich. Ein Kontakt mit dem Support-Team wird sicherlich schnell eine zufriedenstellende Lösung für Dich bringen.

  Solltest Du noch weitere Fragen haben, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Werner Simon

  • 11 février 2020 18:42

  Es ist schier unmöglich hier irgendwie mit einem Anliegen durchzukommen. Nun versuche ich es hier mal:

  Ich will mein Abo laut Anweisung kündigen, aber es funktioniert nicht, obwohl der Schutz an meinem PC laut Anzeige geleistet wird und auch die entsprechende Abbuchung erfolgt ist.

  Wenn ich bei meinem AVIRA- Konto auf Abos gehe, dann kommt die Meldung "Keine aktiven Abonnements". Wie passt das zusammen? Bitte teilen Sie mir mit, wie ich das Abo kündigen kann oder machen Sie es selbst.

   

  Freundlichem Gruß  

   

  Werner Simon, xxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx       Referenznummer der Abbuchung am 16.1.2020.: xxxxxxxxx

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  pascha45

  • 12 février 2020 13:24

  Hallo Werner,

  Du hast Deinen Beitrag doppelt eingestellt. Siehe die Antwort:

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360009412077-K%C3%BCndigung-Abo?page=1#community_comment_360001623977 

  Viele Grüße

   

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