Hilfe! Mein Konto wird belastet und ich weiss nicht wofür!
Terminée
Hi
Habe Avira Gratisversion installiert und Prime für 30 Tage getestet. Habe es via Link vor Ablauf der Frist gekündigt, da es sowieso nicht funktioniert hat. Nun wurde mein Konto bereits zweimal belastet mit Beträgen von je 15.95 CHF und ich weiss nicht wofür. Habe nie etwas von Avira erhalten und finde es eine Frechheit.
Versuche hier auf der Seite eine email Adresse oder irgendwas zu finden, um das zu lösen und mein Geld zurück zu bekommen aber da wird man ja im Kreis herum geführt.
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Hallo Sam,
bitte melde Dich unter https://my.avira.com mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Gratisversion Prime bestellt hast.
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000785505-Was-ist-Mein-Avira-Konto-
Unter ABOS müsste Deine Lizenz angezeigt sein.
Weiter auf dieser Seite unter ZAHLUNGSVERLAUF müssten Deine Belastungen mit den entsprechenden Versionen angezeigt werden - wofür bezahlt wurde.
Nach der Kündigung der Lizenz, hier noch eine Anleitung zur Rückerstattung:
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren, aus Deinem Kundenkonto unter SUPPORT. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier keinen Zugriff haben, können Änderungen vorgenommen werden.
Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Meine Kreditkarte wird Belastet (71.95Fr.) und weiss nicht wofür.
Habe mich angemeldet bei Avira.com aber unter Abos kommt nichts. Bitte um Hilfe0 -
Hallo Katja,
hast Du jemals eine Lizenz bei Avira gehabt? Hast Du vorher mal eine Lizenz von Avira per Kreditkarte bezahlt?
In Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com "kommt nichts" - soll heißen: weder alte Lizenzen noch die gerade bezahlte Version ist in Deinem Account hinterlegt?
Mit der Belastung hast Du eine Information bekommen, auch eine Referenznummer oder einen Transaktionscode. Damit kannst Du Dich bei Cleverbridge, dem Avira Zahlungspartner, nach dem Verwendungszweck der Belastung erkundigen.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte nochmal melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo
Ja, weder alte Lizenzen noch die gerade bezahlte Version ist in meinem Account hinterlegt.
Auf der Belastung steht keine Referenznummer, steht nur "Avira Antivir Tettnang DEU"Liebe Grüsse
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Hallo Katja,
es stellt sich die Frage, wie sich jemand mit Deiner Kreditkarte bedienen kann?
Hast Du jemals bei Avira eine Lizenz erworben, das hast Du nicht beantwortet. Wenn ja wäre wichtig, mit welcher E-Mail-Adresse und ob mit der jetzt eingesetzten Kreditkarte bezahlt.
Hast Du bei Avira mehrere Konten hinterlegt, die z.B. von PayPal angelegt werden, wenn keine Lieferadresse im Auftrag angegeben wurde und dann bei der Verlängerung mit der E-Mail-Adresse des PayPal Accounts in einem neuen Konto bei Avira aktiviert wird.
Wird bei Deiner Bank kein Verwendungszweck für die Buchung angegeben?
Wir können Dir hier ohne genaue Angaben nicht helfen, wir haben hier keinen Zugriff auf Deine Datenbank. Deine Bank müsste Dir Auskunft zur Abbuchung erteilen, ebenso Cleverbridge, wenn die Belastung von da eingeleitet wurde.
Ich wünsche Dir viel Erfolg bei der weiteren Suche. Irgendwer muss den Auftrag erteilt haben und ich vermute, dass noch eine aktive automatische Vertragsverlängerung irgendwo schlummert.
Viele Grüße
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Hallo Katja,
pascha45 hat soweit recht. Ein Kollege wird sich dennoch via E-Mail demnächst mit dir in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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