Avira Prime - installation and setup
Terminée
I thought I had instilled and paid for Avira Prime on my laptop but when I use Avira it asks me if I want Prime and then asks me to pay for it.
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Hello Peter,
If you have an active Avira Prime license please take a look at this knowledge-base article about how to install and setup Avira Prime:
https://support.avira.com/hc/en-us/articles/360001861017-How-do-I-install-my-Avira-Prime-apps-
Feel free to get in touch with us if you have further questions.
Best,
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hello.
I just purchased the Avira app for my devices. It seems like after 1 year I will be automatically recharged. When I tried to deactivate the subscription as instructed it told me I did not have a subscription and therefore not eligible for support. What???? I seemed to locked in some kind of payment loop with no exit. I really just wanted to try this product but information about what benefits I am getting are scant. If it is a product I like then I would possibly buy more but I am already put off by the seeming absence of support. I hope this bears some results. Please respond. Thank-you.
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I have paid my new Avira subscription today but I cannot install the program. The only message I am receiving is that there is an error at your end. I now want to cancel my subscription because I am not finding Avira to be offering suitable assistance. I want to try another product. Marylyn M
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Ich habe am 11. August 2020 Prime (max. 5 devices) Jahresabonnement bestellt und am 11. September 2020 bezahlt.
Die Installation gelingt nicht. ich brauche dringend einen Support.
Manfred Reiterer
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Textkorrektur:
Ich habe am 11. August 2020 Prime (max. 5 Geräte) Jahresabonnement bestellt und am 11. September 2020 bezahlt.
Die Installation gelingt nicht. Ich brauche dringend einen Support.
Manfred Reiterer
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Hallo Manfred,
Du hast leider keine Angaben zu Deiner bisherigen Vorgehensweise gemacht, mit der die Installation nicht gelingt.
Bist Du nach folgender Anleitung vorgegangen - Prime Apps installieren?
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Bitte beschreibe Deine Schwierigkeiten bei Deiner Installation. Ohne genaue Angaben ist es für uns sonst schwer konkrete Angaben zu machen.
Mit Deinen Angaben sind wir gern bereit, Dir weiterhin behilflich zu sein.
Viele Grüße
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Ich bekomme diese Info wenn ich den Link anklicke.Weitere Informationen sind:
Wie soll ich weiter vorgehen?
Muss ich am PC bleiben oder kann ich meiner Arbeit nachgehen? Hätte dringende Dinge zu erledigen.
Vorerst warte ich noch auf ihre Antwort.
Mit hoffnungsvollen Grüßen
Manfred Reiterer
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Hallo Manfred,
bitte überprüfe in Deinem Avira Kundenkonto unter https://my.avira.com die Einstellungen und unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans die gültigen Lizenzen.
Wird dort die Prime Lizenz angezeigt, die Du am11. August erworben hast.
Hast Du die Lizenz im Avira Online-Shop erworben, hast Du eine Kaufbestätigung per E-Mail von Avira bekommen?
Wenn die neue Lizenz vom 11.8. in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt wird müsste mit einem Klick auf INSTALLIEREN dieses auch eingeleitet werden.
Diese Lizenz muss im Kundenkonto angezeigt werden, sonst ist keine Installation möglich. Die Lizenz wird beim Kauf automatisch mit der E-Mail-Adresse verbunden - mit der beim Kauf eingesetzten direkt aktiviert.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
ich konnte Prime am Acer Standrechner, am Samsung LapTop und am Samsung Handy installieren.
Eine Überprüfung auf Vollzähligkeit kann ich allerdings nicht machen.
Alle Versuche Prime auch am IPad zu installieren waren bisher erfolglos. Ich erhalte immer die Information, das irgendwas hier nicht stimmt und ich es später erneut versuchen sollte. Und dies seit gut einer Woche!
Dies ist mein ärgstes Problem.
Ich ersuche um einen Support, da ich möglichst bald alle Geräte mit Prime geschützt haben will.
Mit freundlichen Grüssen
Manfred Reiterer
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Seit nunmehr bereits zwei Tagen warte ich vergeblich auf irgendeine Reaktion von ihnen. Sie erwarten von mir ein Feedback. Das wird unter solchen Umständen sicherlich nicht allzu positiv ausfallen.
Unabhängig davon erwarte ich mir die so oft angekündigte Unterstützung von Ihnen.
Es kann und darf nicht sein, dass ich als zahlender Kunde ignoriert werde.
Manfred Reiterer
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Hallo Manfred,
zunächst bedauern wir, dass Du 2 Tage auf eine Antwort warten musstest, wir entschuldigen uns dafür. Durch erhöhtes Aufkommen an Fragen gibt es eine Verzögerung der Antworten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Avira Team direkt kontaktieren:
Bitte beschreibe uns genau, wie Du bisher vorgegangen bist, diese Beschreibung benötigen wir, um Deinen Fehler bei der Installation eingrenzen zu können.
Bist Du bei dem Versuch der Installation auf Dein iPad nach folgender Anleitung vorgegangen:
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, mit Deiner genauen Beschreibung werden wir gerne versuchen, Dir weiterhin behilflich zu sein.
Viele Grüße
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Geschätztes Support-Team, da bin ich wieder.
Vorerst danke für eure rasche Reaktion. Aber leider komme ich erneut ohne Erfolgsmeldung. Sobald ich am IPad auf INSTALLIEREN klicke kommt nachstehende Info.
Soviel zum IPad.
Am Standrechner ACER bekomme ich nach wie vor die Info wonach meine Lizenz abgelaufen sei.
Ein Klick auf "jetzt beheben" ist leider auch erfolglos.
Soweit einmal meine vorrangigen Probleme.
Ich hoffe, dass sie mich erneut mit guten Ratschlägen unterstützen werden.
Mit zuversichtlichen Grüssen
Manfred Reiterer
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Hallo Manfred,
so ganz verstehen kann ich Deine Probleme nicht. Welche Version - genau - hat Dein iPad?
Bist Du nach der Anleitung vorgegangen, die ich Dir am 05.10.20 - in meiner 1. Antwort - geschickt habe. Hast Du per E-Mail oder per QR Code zur Installation gewählt? Es wäre wirklich hilfreich, wenn die Fragen beantwortet werden
Die Fehlermeldung "Ihre Lizenz ist abgelaufen" kann eigentlich nicht erscheinen, wenn die neue Prime Version in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com hinterlegt ist und Du von da aus die Weiterleitung den Übertragungsweg wählst und auf dem gewünschten Gerät annimmst und installierst. Wichtig ist es, auf die Betriebssysteme zu achten, Windows, Android und iOS.
Du hast geschrieben "ich konnte Prime am Acer Standrechner.. installieren". Wenn Du nach wie die Meldung bekommst, "die Lizenz ist abgelaufen" - dann stimmt etwas mit der Aktivierung der Lizenz nicht, dann ist die Installation nicht korrekt.
Um Dir weiterhin behilflich zu sein, müssen wir genaue Angaben über Deine Installation haben. Genaue Vorgehensweise und Beschreibung der zu bearbeitenden Geräte, bitte schau Dir nochmals die Anleitung der Prime Version an:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Mit präzisen Beschreibungen werden wir versuchen, Dir weiterhin behilflich zu sein.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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