gezahlt 44.95 € am 02.01.20, aber keine Lizenz erhalten
Terminée
Von meiner (erneuerten) Kreditkarte wurde für die Verlängerung
der Lizenz der fällige Betrag abgebucht. Eine Lizenz kann ich in
meinem Konto aber nicht finden.
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Hallo Gerhard,
wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das wahrscheinlich, dass Du mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet bist.
Es ist wichtig, sich mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse anzumelden, um sich danach mit diesen Daten im Kundenkonto unter https://my.avira.com einzuloggen.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.Bei PayPal Bezahlung muss die Lieferadresse eingetragen werden. Ohne diese aktiviert PayPal die neue Lizenz auf die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts, also eine neue E-Mail-Adresse in dem Avira Kundenkonto.
Bitte überprüfe, ob Du mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist. Sollte weiterhin keine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt werden, so melde Dich bitte mit den Daten, die Dir in der Mitteilung der neuen Lizenz (Referenznummer) zugestellt wurden, bei Cleverbridge - dem Avira Abrechnungspartner: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Bei weiteren Fragen bitte noch mal melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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