Kündigung der Prime Testversion
Terminée
Ich habe eine Mail bekommen, das meine kostenlose Avira Prime abläuft. Ich möchte diese kündigen, aber ich finde keine Möglichkeit. Läuft sie automatisch aus oder wie kündige ich.
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Hallo Helmut,
bitte melde Dich in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Version Prime bestellt hast. Schau in Deinem Kundenkonto unter ABOS, ob die Lizenz angezeigt wird.
Wenn ja, dann kannst Du dort die automatische Vertragsverlängerung deaktivieren:
Wenn Du keine Angaben zum Zahlungsablauf gemacht hast, könnte es sich um eine befristete Testversion für 30 Tage handeln, die automatisch eingestellt wird. Mit Zahlungsangaben läuft die Prime Lizenz als ABO.
Als Abo muss die Lizenz gekündigt werden, wenn keine weitere Verlängerung erwünscht ist.
Leider haben wir hier in der Community keinen Zugriff auf Kundendaten. Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Carsten MeyerxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxCleverbridge Referenznummer xxxxxxxxxxxSehr geehrte Damen und Herren,
da ich für meine Email <E-Mail entfernt> das Passwort vergessen habe und beim Zurücksetzen leider dreimal einen Fehler gemacht habe, ist der Zugang und das Zurücksetzen nicht mehr möglich.Daher möchte ich auf diesem Wege meine Lizenz nach Ablauf der 30tägigen Testzeit kündigen. Bitte bestätigen Sie mir kurz die Kündigung.Mit freundlichem GrußCarsten Meyer0 -
Ich hatte am 09.03. und 10.03. versucht die Testversion zu kündigen. es ging nicht weil es kein ABO gab. nun haben sie die Kündigung nicht vollstreckt und mir 9,95€ abgebucht für Avira Prime, die ich auch nicht installieren und auch nicht kündigen kann . Ich habe die Abbuchung bei Pay Pal gestoppt und bitte die 9,95€ auf das Pay Pal Konto zurück zu buchen.
Nehmen sie endlich meine Kündigung zur Kenntnis!!
MfG Helmut Lühr
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Hallo Carsten,
zunächst wurden allen persönlichen Daten entfernt. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, bitte immer vorsichtig mit persönlichen Daten umgehen.
Nachfolgend eine Anleitung, wie Du die Rückerstattung einleiten kannst:
Ein Kündigung/Bestätigung können wir von diesem Forum nicht durchführen, das kann aber auch bei Cleverbridge erwähnt werden...
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Helmut,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Testversion Prime bestellt hast.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast. In Deinem Kundenkonto sind bei Avira 2 E-Mail-Adressen hinterlegt. Du hast bei der Bestellung der Prime Testversion den Zahlungsweg angegeben! Somit wird die Testversion auch im Kundenkonto angezeigt und muss zur Beendigung gekündigt werden. Siehe in meinem Beitrag oben vom 09.03.2020:
Mit Zahlungsangaben läuft die Prime Lizenz als ABO.
Als Abo muss die Lizenz gekündigt werden, wenn keine weitere Verlängerung erwünscht ist.
Eine Rückbuchung kann unter folgender Anleitung durchgeführt werden:
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Mit den Daten in der PayPal Rechnung und der richtigen E-Mail-Adresse bei der Anmeldung kann eine Rückerstattung erfolgen - damit kann dann Avira auch die Kündigung zur Kenntnis nehmen
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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