unbeabsichtigte Lizenzverlängerung
Terminée
Hallo,
ich habe heute in meinem Onlinbanking Konto einen vorgemerkten Umsatz (Verwendungszweck Avira Holding GmbH & Co. KG/Ref.-Nr. XXXX usw.) entdeckt und bin aus allen Wolken gefallen da ich mir nicht erklären konnte weshalb bei mir eine Abbuchung vorgenommen werden soll...Nach Recherche in meinen E-Mails bin ich auf eine gelöschte E-Mail vom 01.03.2020 in meinem Papierkorb gestoßen in welcher sich Avira für die Erneuerung bedankt usw. Jetzt habe ich natürlich ein Problem und bin ehrlich gesagt auch etwas geschockt (dass ich angeblich so schnell und vor allem eher versehentlich ein Abo/eine Lizenzverlängerung abgeschlossen habe), denn ich benötige eigentlich keinen Avira-Virenschutz mehr und möchte daher auch keine Verlängerung der Lizenz (diese wurde nun für die nächsten 3 Jahre verlängert). Ich habe mich dann umgehend in meinem Kundenkonto eingeloggt und das (in dem Fall unerwünschte) Abo deaktiviert. Frage: wird jetzt ernsthaft am 04.03.2020 der vorgesehene Betrag von meinem Konto abgebucht? Falls ja: habe ich eine Möglichkeit den Betrag zurück zu bekommen oder ist das Geld dann futsch (ich werde Aktivierungscode ja nicht einlesen, da ich das Programm nicht mehr benötige...)? Besten Dank für eine Antwort (was ich nun machen muss).
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Hallo Antje,
zunächst zu Deiner Beruhigung, es wird eine Lösung geben, das Geld ist nicht futsch...
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto über ABOS, ob dort noch eine nicht deaktivierte Lizenz schlummert, alte Lizenzen müssen deaktiviert werden, wenn keine Verlängerung erwünscht ist, siehe:
Hier findest Du eine Beschreibung zur Rückerstattung der unerwünschten Belastung für die Vertragsverlängerung:
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo, weiß nicht ob ich hier richtig bin, jedenfalls habe ich unabsichtlich eine zweite Abo Bestellung abgegeben, obwohl ich nur eine (1 Jahr Prime Lizenzverlängerung) Bestellung abgeben wollte.
Die erste Bestellung habe ich am 12.3.20 abgegeben. Der Grund warum ich die zweite auch abgab, ist, dass sie mich heute 14.3.20 wieder aufforderten meine Lizenz zu verlängern, obwohl ich das ja schon getan habe.
Nun dachte ich es hätte beim ersten mal nicht funktioniert und habe nochmal die Jahres Verlängerung für 99,95 durchgeführt, was ja ziemlich dämlich ist, da ich falls ich 2 Jahre verlängern wollte ja die 2 Jahres Verlängerung für 189 Euro bekommen hätte. Ich möchte aber ausdrücklich nur 1 Jahre verlängern.
Wie kann ich die zweite Bestellung rückgängig machen und vor allem wie kann ich mein Geld zurück bekommen. Ich möchte festhalten, dass Ihre zweite Aufforderung wirklich sehr sehr irreführend ist.!!!
Kann ich einfach die Antwort auf die Moosmann Anfrage verwenden (also den Link dort), oder muß ich andere Wege beschreiten ...
Danke für Info
BG
Manfred Häfele
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Hallo Manfred,
es ist alles wieder zu korrigieren und Du bist hier richtig.
Die Anleitungen sind auch für Dich zu verwenden. Schön, dass Du in der Wissensdatenbank nach einer Lösung gesucht hast, das wird noch selten genutzt.
Bei Dir wäre nur noch eine Sache zu überprüfen. Läuft Deine Zahlung über PayPal (?), dann überprüfe bitte, ob die E-Mail-Adresse in der Rechnung mit der Deiner Anmeldung zum Avira Kundenkonto übereinstimmt. Bei nicht eingetragener Lieferadresse setzt PayPal die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts ein:
Ansonsten findest Du hier den Link für die Rückerstattung über Cleverbridge:
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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