Kein privater Support-Kontakt auf der Support-Seite gefunden
Terminée
Hallo,
ich kann keine konkrete Support-Email-Addresse finden um private Probleme zu klären!
Ich brauche Hilfe zwecks einer Zahlungsaufforderung zu einem, meines Wissens nach, gekündigtem ABO.
Ich habe mir Avira Phantom letztes Jahr zugelegt und wollte es nur für ein Jahr testweise nutzen. Meines wissens nach habe ich das ABO in den folgenden Monaten gekündigt, jedoch wurde mir keine Kündigungsbestätigung zugesandt. Als ich diesen Monat eine Zahlungsbestätigung bekommen habe, war ich recht verwundert. Daher wollte ich beim Support anfragen ob seitens avira Daten verloren gegangen sind oder die funktionalität der Website, für die Abo-Kündigung. eingeschränkt/fehlerhaft war.
Ein weiteres Problem ist cleverbridge, welche scheinbar die Ansprechpartner für Zahlungsangelegenheiten darstellen oder kann ich das auch über ein Avira Kontakt klären?
Ich finde es sehr schade, dass ich keine konkrete Support-Email-Addresse finden kann um meine Probleme zu klären.
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Hallo Michael,
bitte melde Dich unter https://my.avira.com mit Deinen Zugangsdaten in Deinem Kundenkonto an. Wird keine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt? Bitte achte dabei auf die richtige E-Mail-Adresse, also die, mit der Du Deine Lizenz erworben oder jetzt die Verlängerung erhalten hast.
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto, ob bei der Lizenz die automatische Vertragsverlängerung deaktiviert wurde - um die Lizenz am Ende der Laufzeit automatisch zu beenden:
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- unter https://my.avira.com direkt über SUPPORT
- unter https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite über "Kontaktieren Sie Avira"
Kann es sein, dass Deine Zahlung über PayPal gelaufen ist? Wenn ja, wurde dort die Lieferadresse angegeben?
In der Zahlungsbestätigung sind Verwendungszweck, Referenz-Nummer oder Transaktionscode angegeben. Die Firma Cleverbridge ist der Avira Abrechnungspartner, dort kannst Du Dich über Deine Dir zugestellte Zahlungsbestätigung erkundigen:
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Sollte Deine Verlängerung nicht erwünscht sein, nachfolgend eine Anleitung zur Rückerstattung:
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Mit der richtigen Anmeldung in Deinem Kundenkonto kann von dort der direkte Kontakt zum Avira Support-Team und mit den Angaben in der Zahlungsbestätigung über Cleverbridge Auskunft über Deine Lizenz eingeholt werden.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Guten Tag, ich habe am 6.6.2020 über Pay Pal ein Prime update um 49,95 bestellt es war im Angebot der Transcode war xxxxxxxxxxxxxxxx
von ihrer Seite war die Auskunft lehnen sie sich zurück es wird Installiert.
Ich habe auch den Schlüsselcode für Prime bekommen aber ich kann den auch einsetzen.
Bitte vielleicht kann man auch mit jemanden per. Telefon sprechen.
danke .Meine mail xxxxxgmx.at
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Hallo Walter,
von der Community aus können wir keinen telefonischen Kontakt mit Dir aufnehmen. Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/en/dashboard/support/tabs/support aus Deinem Kundenkonto
- https://support.avira.com/hc/de runter scrollen ⇒ Kontaktieren Sie Avira
Du hast eine Lizenz erworben, wird diese in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/ angezeigt? Unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans müsste diese Lizenz angezeigt sein.
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde.
Von dort kannst Du Installation Deiner Lizenz vornehmen, mit einem Klick auf Installieren.
Damit wird der Download vorgenommen und die Aktivierung ist auch gleichzeitig erledigt, einen Schlüsselcode muss nicht mehr eingefügt werden. Hier findest Du noch eine bebilderte Anleitung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360007296878-Wie-installiere-ich-ein-Produkt-%C3%BCber-Mein-Avira-Konto-
Vielleicht helfen Dir diese Anleitungen weiter, wenn nicht, bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
Deine E-Mails-Adresse wurde zu Deinem Schutz entfernt.
Ebenso der Aktivierungscode.
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