Lizens gekauft aber falsche E-Mail Adresse angegeben
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Lizens gekauft aber falsche E-Mail Adresse angegeben
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Hallo Volker,
die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Melde Dich mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto ⇾ linke Leiste ⇾ über SUPPORT
Anhand Deiner dort vorliegenden Kundendaten können Änderungen vorgenommen werden. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Avira Kundenkonto. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, persönliche Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutz.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Wie kann man ohne kültige Lizens eine Anfrage an den Support machen.
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Hallo Volker,
Du schreibst: "Lizens gekauft" - hast Du eine Information darüber bekommen und diese bezahlt?
Setzte bitte bei der Anmeldung zum Avira Kundenkonto die E-Mail-Adresse ein, mit der Du die Lizenz gekauft hast. Danach müsste Dir die erworbene Lizenz angezeigt werden.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das wahrscheinlich, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto sind bei Avira mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt.
Viele Grüße
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habe Avira Prime gekauft und bezahlt nach Angebot EMail t-onlne, Bestätigung von Cleverbridge mit Instalation kam aber über eine andere EMail Adr. In meinem Konto kann man das Abo immer noch nicht sehen. Wie komme ich an einen Aktivierungscode? Anmeldung wäre für mich einfacher, auch für verschiedene Geräte. Bin kein Technikfreak und habe jetzt schon Stunden erfolglos bei Avira verbracht.
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Hallo Sigrid,
ist die Zahlung über PayPal gelaufen? Da passiert es öfter, dass die Lieferadresse nicht eingetragen wird, PayPal nimmt dann die des PayPal Accounts.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das wahrscheinlich, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.
Dir liegt die E-Mail-Adresse der Rechnung vor, melde Dich bitte mit dieser beim Avira Konto an, Passwort nach Deiner Wahl. Wenn die E-Mail-Adressen identisch sind, Kundenkonto und Rechnungsanschrift, wird Deine Prime Lizenz sofort in Deinem Kundenkonto angezeigt, auch mit dem Aktivierungscode.
Wenn Du unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans mit der richtigen Adresse in Dein Kundenkonto schaust, wirst Du das Abo, Ablaufdatum Lizenzen, Installieren und den Aktivierungscode finden.
Nachfolgend noch eine Anleitung zur Installation, der Kauf ist ja bereits erledigt:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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