Abo wurde per Appstore bezahlt, aber Lizenz nicht verlängert!

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• 30 mars 2020 16:58

Nachdem ich den Support nicht erreiche, habe ich erstmal mein Abo gekündigt. Zahlen ohne Leistung möchte ich nicht nochmals.

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• Commentaire officiel

  

  Customer Service

  • 31 mars 2020 06:10
  • Modifié

  Guten Morgen Christian.

   

  Wie Pascha45 dir schon richtigerweise geschrieben hat, gibt es zur Zeit Leider einige Probleme mit Apple bzw. mit den gekauften Lizenzen im Apple Store. Diese gekauften Lizenzen können wir in unserem System leider nicht richtig synchronisieren, sodass du bei uns im Avira Kundenkonto keine aktive Lizenz siehst, obwohl du entsprechend dafür im Apple Store gekauft hast.

  
  Der einfachste und auch mit am wenigsten Arbeit verbundene Weg wäre hier also wirklich, die Bestellung direkt bei Apple zu stornieren und dann die neue Lizenz direkt bei uns im Onlinestore zu erwerben, damit dieses Problem ausgeschlossen werden kann.

  Als kleine Entschädigung würde ich dir dann deiner neuen Lizenz auch noch einen kostenlosen Monat zusätzlich schenken.

   

  Viele Grüße

  Felix Bär

  Avira Customer Service Engineer
• 

  pascha45

  • 30 mars 2020 20:03
  • Modifié

  Hallo Christian,

  es ist richtig, es gibt Probleme bei der Bezahlung bei Apple und dem nachträglichen Versuch, die bezahlte Lizenz in das Avira Kundenkonto zu bekommen. Siehe:

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360009678538 

  Von Felix Bär wurde empfohlen, die Apple Bestellung zu stornieren und im Avira Onlinestore www.Avira.de eine neue Lizenz zu erwerben. Dein Weg war also richtig.

  Zur Information werde ich Deinen Beitrag an Herrn Felix Bär weiterleiten. Vielleicht gibt es noch einen Tipp von ihm oder eine Erklärung zu diesem unangenehmen Problem mit der im App Store bezahlten Lizenzen und dem Avira Kundenkonto.

  Viele Grüße und einen schönen Abend

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