abgebucht
Terminée
mir wurden automatisch meine lizenz um ein jahr verlängert und dafür wurden 71.95 auf meiner kreditkarte belastet. jedoch bekomme ich den vermerk, dass ich gar keinen lizenzschlüssel habe. leider kann ich auf meinen my avira account meine lizenz nicht deaktivieren, da gar nicht vorhanden.
finde dieses verhalten mehr als fragwürdig und bitte sie mir den betrag zurück zuerstatten.
freundliche grüsse
sandra
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Hallo Sandra,
bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS Deine Lizenzen.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert, also auf die in der jetzt zugestellten Rechnung.
Leider hast Du, wie Du schreibst, keine Lizenz im Avira Kundenkonto. Somit kann ein Hinweis auf den Avira Support zu Deinem Avira Kundenkonto mit Deinen Vertragsunterlagen nicht weiterhelfen, dafür ist Deine E-Mail-Adresse mit Deiner aktiven Lizenz erforderlich.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das wahrscheinlich, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. https://support.avira.com/hc/de/articles/360006730677-Warum-hat-Avira-mein-Konto-ohne-meine-Erlaubnis-belastet-
Auf der Abbuchung steht ein Verwendungszweck, eine Referenznummer oder ein Transaktionscode. Mit diesen Angaben kannst Du Dich über die Buchung bei Cleverbridge informieren: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Wenn mit PayPal bezahlt wurde, hast Du beim Bestellvorgang Deine Lieferadresse eingetragen, sonst wird von PayPal eine neue E-Mail-Adresse eingesetzt. https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt noch bearbeitet werden - Datenschutz DSGVO. Ohne persönliche Angaben kann keine Rückerstattung erfolgen.
Eine Anleitung zur Rückerstattung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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