Lizenz
Terminée
Hallo!
Ich habe gerade eine Lizenz für 5 Geräte gekauft.
Ich bin dabei diese auf meinen PC (dem ersten Gerät von 5) zu installieren und gebe den Netzwerkschlüssel ein. Da erscheint ein Post, dass für diesen Netzwerkschlüssel alle Lizenzen verbraucht sind.
Was ist das denn??
Ich müsste noch alle fünf haben! Ich habe vor 5 Minunten erst gekauft.
Edit: Ich kann mich auch nicht sonstwie anmelden oder registrieren. Ich habe mein Passwort (mit google erstellt) jetzt bestimmt 5x zurücksetzen lassen und dann noch ein eigenes ausgedacht.
Egal, was ich mache. Sobald ich das Passwort geändert habe und mich neu anmelden möchte, sagt Avira mir, dass das Passwort nicht mit dem Anmeldekonto übereinstimmt.
Ich bitte um baldige Antwort!
MFG,
TG
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Hallo Tanja,
zunächst wäre wichtig zu wissen, hast Du die Lizenz im Avira Online-Shop erworben oder im Handel? Wenn Du sie im Avira Online-Shop erworben hast, dann müsstest Du eine Kaufbestätigung mit einer Installations-Anleitung bekommen haben.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Deswegen ist es sehr wichtig, Dich mit der E-Mail-Adresse anzumelden, mit der Du die Lizenz erworben hast.
Die Meldung, dass die Aktivierung für diesen Aktivierungscode verbraucht ist, das heißt, der Aktivierungscode ist bereits aktiviert - auf Deinem Kundenkonto aktiviert!
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an. Unter ABOS wird Dir Deine Lizenz angezeigt mit dem Aktivierungscode unten in den Kästchen. Mit einem Klick auf "Installieren" wird das auch ausgeführt, folge den Anleitungen - die Lizenz wird dabei aktiviert.
Dein Problem bei der Installation: Melde Dich mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse an.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend.
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Hallo Pascha,
danke für Deine schnelle und ausführliche Antwort. Ich bin dran und melde mich, wenn es klappt. Hoffentlich.
Die Mailadresse habe ich geändert. Ich habe offensichtlich mit zwei Mailadressen (von einem früheren Kauf) noch ein Konto.
Unter Abos habe ich installieren gefunden. Es sieht gut aus!
Liebe Grüße! Tanja
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Hallo Tanja,
momentan scheint es wohl leichte Schwierigkeiten mit dem Einstellen der Beiträge zu geben.
Du schreibst, dass er Scan mehrmals bei verschiedenen Längen des Scans stehen bleibt.Warum er stehen bleibt, das kann ich Dir leider auch nicht sagen, deshalb einige Vorschläge:
Normalerweise würde man an eine Reparaturinstallation denken, da ja bei der Installation Schwierigkeiten bestanden:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000746709-Wie-kann-Avira-Antivirus-repariert-werden-
Sollten weiterhin Probleme auftreten, dann wäre eine manuelle Neuinstallation als Vorschlag:
Bei weiteren Problemen wäre das Support-Team eine Überlegung. Als Kundin der Premium Produkte (um welche Version handelt es sich ?) mit gültiger Lizenz kannst Du direkt Kontakt aufnehmen: https://my.avira.com links aus der Leiste ⇒ SUPPORT.
Von dort können weitere Untersuchungen eingeleitet werden, die uns hier - einem öffentlich zugänglichem Forum - auch wegen Datenschutz DSGVO - nicht zur Verfügung stehen.
Deine Schwierigkeiten mit der Installation bedauern wir sehr, vielleicht klappt es ja jetzt? Sollte weiterhin etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir kümmern uns und helfen gern.
Viele Grüße
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