Beschwerde
Terminée
Hallo zusammen,
habe heute unter der Referenznummer xxxxxxxxxdie Avira Optimization Suite unter bestellt und per Visacart bezahlt.
Nun wird mir gesagt, dass mein von Ihnen zusandter Produktkey abgelaufen ist.
Was soll das?
Bin masslos enttäuscht .Bitte um schnelle Hilfe und Klärung.
Danke.
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Hallo Heinz,
bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS Deine Lizenzen.
Du hast in Deinem Kundenkonto bei Avira 2 E-Mail-Adressen, wobei die hier erwähnte noch nicht als Benutzer der E-Mail-Adresse bestätigt wurde.
War dies ein Neukauf oder eine Verlängerung? Bei einer automatischen Verlängerung müsste nichts weiter unternommen werden. Bei einem Neukauf müsste die Lizenz aus Deinem Kundenkonto heraus installiert werden. Bist Du danach vorgegangen:
Bitte lass uns wissen, wobei die Meldung kommt, dass der Produktkey abgelaufen sei. Dann sehen wir weiter, um Dein Problem zu beheben.
Viele Grüße
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Hallo ich versuche Avira Prime Runter zu laden aber es Passiert nichts ich Bereue es schon das ich es gekauft habe.Da es nicht klappt möchte ich mein Geld von 99,95 wieder zu rück die ich mit PayPal bezahlt habe. Und ich sage Avira gut bei das war dann eine Lehre für mich bei Avira und denkt an die 99,95 Euro
Ich äußere mich nicht mehr zu Avira das wars
Heinfried Hollweg
Hauptstr.27
38557 Osloß
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Hallo Heinfried,
es ist bedauerlich, dass Du bei der Installation der Prime Version viele Unannehmlichkeiten hattest. Leider hast Du uns keine Möglichkeit gegeben, Dir bei den Schwierigkeiten mit der Installation behilflich zu sein. Deine Verärgerung über die Probleme ist verständlich, es tut uns leid.
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Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
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- https://support.avira.com/hc/de runter scrollen ⇒ Kontaktieren Sie Avira
Eine Rückerstattung kann nach folgender Anleitung eingeleitet werden:
Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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