Einloggen in alten Account nach Gerätewechsel, dummerweise neuen Free Account gestartet
Terminée
Hallo Team!
Habe längere Zeit einen Avira Account Optimisation Suite auf meinem Rechner laufen gehabt.
Jetzt habe ich den Rechner gewechselt, dummerweise aber einen neuen Free Account dabei erstellt.
Offenbar habe ich jetzt 2. Ich befürchte, beide mit der gleichen Email-Adresse.
Alle Einlog- und Password-Änderversuche enden immer beim neuen Free-Account.
Ich komme nicht auf den seit Jahren bestehenden anderen Account.
Wie muss ich das machen?
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Hallo Klaus,
bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen, mit denen Du Dich hier anmeldest. Bitte melde Dich unter https://my.avira.com mit der E-Mail-Adresse an, WICHTIG: mit der, die Du bei Deiner Bestellung für das Abo eingesetzt hast.
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.
Bei der E-Mail-Adresse, mit der Du jetzt hier angemeldet bist, ist Deine Lizenz nicht hinterlegt.
Sollte Dir die E-Mail-Adresse und das Passwort noch bekannt sein, so kannst Du Dich damit in Deinem Kundenkonto anmelden und von dort die Lizenz aus Deinem Kundenkonto heraus installieren: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
Sollte Dir Deine damalige E-Mail-Adresse nicht mehr bekannt sein wäre es wichtig, dass Du die Referenznummer oder den Transaktionscode (PayPal) - hinterlegt in der Rechnung - zu dieser Lizenz angeben könntest. Damit könnten wir für die Suche nach Deiner Lizenz ein Ticket für Dich erstellen, sofern Du damit einverstanden bist. Dieser Weg ist nötig, die Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden - Datenschutz DSGVO.
Wenn die Einverständniserklärung vorliegt wird Avira via E-Mail Kontakt mit Dir aufnehmen, darin kannst Du Deine sensiblen Daten und weiteren Antworten direkt einfügen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hey Pascha, danke für die Info.
Werde wohl die alte Computerkiste wieder zusammemschrauben müssen, um an die Daten zu kommen.
Das dauert etwas, ich melde mich wieder!
Gruß.KH0 -
Hallo Klaus,
für Deine Rückmeldung herzlichen Dank. Du meldest Dich also mit den erforderlichen Daten, dann sehen wir weiter, damit Du Deine Lizenz weiterhin nutzen kannst.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
Transaktionsdaten 2020 an den Support geschickt.
Warte auf weitere Infos.
Danke für die Hilfe!Gruß
KH
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Hallo Klaus,
schön, dass Du Deine Unterlagen gefunden hast.
Leider hast Du auf eine "NoReply" E-Mail geantwortet. Diese E-Mail ist nur zu Deiner Benachrichtigung, nur, dass Du eine neue Nachricht zu Deinem Beitrag in der Community hast.
Auf diese Benachrichtigung-E-Mail kann nicht geantwortet werden, dieses ist unterhalb des Textes angegeben. Diese Mails werden gelöscht und leider nicht in Deinem Beitrag eingefügt.
Bitte schreibe in den vorgegeben Einstellungen in der Community, diese Fragen und Antworten werden im Community-Thread veröffentlicht. Dieses Forum ist für jedermann zugänglich, deswegen bitte keine persönlichen Daten oder Anhänge einfügen - zu Deinem Schutz und konform der gesetzlichen Datenschutzgrundverordnung DSGVO .
Um Dir aber weitere Bemühungen zu ersparen, werden wir eine Kopie Deiner "No-reply" Antwort als Einverständniserklärung beifügen und direkt beim Support ein Ticket für Dich erstellen.
Danach wird das Avira Support-Team sich via E-Mail bei Dir melden, um in dieser E-Mail alle personenbezogenen Daten austauschen zu können - und Dir die gefundene E-Mail-Adresse hoffentlich bald mitteilen ;)
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
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