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Download of Updates not working

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Dietmar Kraft

The update of free antivir is starting normally and the computer starts to download the update files, but after a while of downloading an error message "Updates could not be downloaded" appears. I am using free antivir since several years and it always worked, but since some weeks always this error message appears. I have the complete report file, but unfortunately I cannot attach it here.

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4 commentaires

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    Dietmar Kraft

    The last part of the log files looks like this:

    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/addr_file.html' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Die Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/filelist.ini' hat das IGNORE-Flag gesetzt und wird deswegen nicht berücksichtigt.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/de-de/folder.avp' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/free-hbedv.key' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/de-de/procscan.avj' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/de-de/produpd.avj' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/de-de/scanjob.avj' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Die Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/de-de/setup.inf' hat das IGNORE-Flag gesetzt und wird deswegen nicht berücksichtigt.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/de-de/startupd.avj' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/de-de/150/updjob.avj' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/de-de/208/updjob.avj' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/de-de/210/updjob.avj' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.243 [UPD] [INFO] Datei 'antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/de-de/57/updjob.avj' ist bereits installiert und wird nicht aktualisiert.
    08/22/2020,10:49:47.259 [UPD] [INFO] Prüfe Modul DRV:
    08/22/2020,10:49:47.259 [UPD] [INFO] Prüfe Modul UI:
    08/22/2020,10:49:47.259 [UPD] [INFO] Prüfe Modul AVE2:
    08/22/2020,10:49:47.259 [UPD] [INFO] Prüfe Modul WEBCAT:
    08/22/2020,10:49:47.259 [UPD] [INFO] Prüfe Modul VDF:
    08/22/2020,10:49:47.274 [UPD] [INFO] Prüfe Modul REMEDIATION:
    08/22/2020,10:49:47.274 [UPD] [INFO] Die Datei webcat_sigver/2020_9.0.822.900/common/int/webcat0.dat stimmt mit Avira Free Antivirus nicht überein. Datei wurde ignoriert.
    08/22/2020,10:49:47.274 [UPD] [INFO] Die Datei webcat_sigver/2020_9.0.822.900/common/int/webcat1.dat stimmt mit Avira Free Antivirus nicht überein. Datei wurde ignoriert.
    08/22/2020,10:49:47.274 [UPD] [INFO] Die Datei webcat_sigver/2020_9.0.822.900/common/int/webcat2.dat stimmt mit Avira Free Antivirus nicht überein. Datei wurde ignoriert.
    08/22/2020,10:49:47.274 [UPD] [INFO] Die Datei webcat_sigver/2020_9.0.822.900/common/int/webcat3.dat stimmt mit Avira Free Antivirus nicht überein. Datei wurde ignoriert.
    08/22/2020,10:49:47.274 [UPD] [INFO] Die Datei webcat_sigver/2020_9.0.822.900/common/int/webcat4.dat stimmt mit Avira Free Antivirus nicht überein. Datei wurde ignoriert.
    08/22/2020,10:49:47.306 [UPD] [INFO] Das Programm läuft als uneingeschränkte Vollversion.
    08/22/2020,10:49:47.337 [UPD] [INFO] 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\BACKUP\' benötigt 150026098 Bytes freien Speicherplatz.
    08/22/2020,10:49:47.337 [UPD] [INFO] 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\' benötigt 267827852 Bytes freien Speicherplatz.
    08/22/2020,10:49:47.337 [UPD] [INFO] 'C:\Program Files (x86)\Avira\Antivirus\' benötigt 161699997 Bytes freien Speicherplatz.
    08/22/2020,10:49:47.337 [UPD] [INFO] Speicherplatz OK.
    08/22/2020,10:49:47.337 [UPD] [INFO] Laufwerk: C:\, freie Kapazität: 757333409792 Bytes.
    08/22/2020,10:49:47.353 [UPD] [INFO] Installierte Dateien wiederverwenden
    08/22/2020,10:49:47.353 [UPD] [INFO] 0 von 32 wiederverwendet
    08/22/2020,10:49:47.353 [UPD] [INFO] Neue Dateien werden heruntergeladen...
    08/22/2020,10:49:51.117 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccquamgr.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccquamgr.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:51.942 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccquaw.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccquaw.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:52.239 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccreport.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccreport.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:52.648 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccrepow.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccrepow.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:52.757 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccscanw.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccscanw.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:52.914 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccsched.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccsched.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:53.329 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccschedw.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccschedw.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:53.438 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccuac.exe.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccuac.exe.lz'.
    08/22/2020,10:49:53.722 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccupdate.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccupdate.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:54.154 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccupdw.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccupdw.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:54.388 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccwebtabs.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccwebtabs.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:54.947 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccwgrd.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccwgrd.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:55.410 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccwgrdw.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccwgrdw.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:55.519 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/ccwkrlib.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\ccwkrlib.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:55.747 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/CheckWindows10Drivers.exe.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\CheckWindows10Drivers.exe.lz'.
    08/22/2020,10:49:55.810 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/core.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\core.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:55.903 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/extdlgfw.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\extdlgfw.dll.lz'.
    08/22/2020,10:49:56.106 [UPDLIB] [ERROR] Die MD5 der Datei C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\extdlgfw.dll.lz unterscheidet sich von der in der Infodatei angegebenen Prüfsumme
    08/22/2020,10:49:56.106 [UPDLIB] [ERROR] Erneuter Versuch...
    08/22/2020,10:50:06.124 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/extdlgfw.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\extdlgfw.dll.lz'.
    08/22/2020,10:50:06.359 [UPDLIB] [ERROR] Die MD5 der Datei C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\extdlgfw.dll.lz unterscheidet sich von der in der Infodatei angegebenen Prüfsumme
    08/22/2020,10:50:06.359 [UPDLIB] [ERROR] Erneuter Versuch...
    08/22/2020,10:50:16.384 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/antivirus/15.0.2008.1920/win/de-de/extdlgfw.dll.lz' nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\antivirus\15.0.2008.1920\win\de-de\extdlgfw.dll.lz'.
    08/22/2020,10:50:16.761 [UPDLIB] [ERROR] Kein anderer Server, Aktualisierung abgebrochen
    08/22/2020,10:50:16.761 [UPD] [ERROR] Während des Herunterladens ist ein Fehler aufgetreten.
     
     
    Zusammenfassung:
    ****************
    163 Dateien heruntergeladen
    0 Dateien installiert
     
    Samstag, 22. August 2020 10:50:16
     
    Das Update ist fehlgeschlagen! Fehler: 10

     

    0
  • Avatar
    Lukas Huptas

    Hello Dietmar,

    Well, this sounds like that the Avira Update Library is damaged. Sadly, you haven't provided any information about your used operating system, firewall, and which version of Avira is installed. 

    So, we highly recommend to run a clean reinstallation of Avira:

    https://support.avira.com/hc/en-us/articles/360002858514-How-do-I-perform-a-manual-reinstallation-of-my-Avira-product-

    Best,

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

    0
  • Avatar
    Dietmar Kraft

    Hello Arthur,

    thanks a lot for your quick answer and help! My system is Windows 10, the firewall is the standard one from Microsoft and the Antivir version is 15.0.2008.1934.

    But this has no longer a meaning, because today, after several days of absence, I started again the system and the Antivir update worked without any problem. So the problem is solved without any reinstallation of Avira.

    Best Regards

    Dietmar

    0
  • Avatar
    pascha45

    Hello Dietmar,

    Mr. Arthur Lukas Huptas will not be able to read your answer until he returns to the office.
    We thank you in advance for your positive feedback, this very pleasant news.

    Best wishes and a nice weekend.

    0

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