Avira Passwort vergessen und Referenzemail existiert nicht mehr

Terminée

Permanently deleted user

• 28 septembre 2020 10:36

Ich habe das Passwort für mein Avira Konto vergessen kann aber kein neues anlegen, da der link an eine alte email Adresse gesendet wird die auch nicht mehr beim Provider existiert. Wie kann ich mich trotzdem wieder in mein Konto einloggen, da dort alle 3 Jahre das kostenpflichtige Produkt verlängert wird? Vielen Dank im Voraus

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  pascha45

  • 30 septembre 2020 10:40

  Hallo Vin,

  Du hast kennst aber die alte E-Mail-Adresse noch und die erworbene Avira Version. Normalerweise ist die Referenznummer und der Beleg der Rechnung wichtig,

  Wenn Du damit einverstanden bist, dann würden wir ein Ticket für Dich erstellen und mit den zur Verfügung stehenden Daten Deine Lizenz suchen. Hast Du evtl. noch Unterlagen zum Bezahlvorgang (Überweisungsträger)?

  Nach Vorlager Deine Einverständniserklärung würde Avira per E-Mail Kontakt mit Dir aufnehmen, um auf diesem Weg Dir die Möglichkeit zu geben, Deine personenbezogenen Daten auszutauschen. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum und unterliegen dem Datenschutz DSGVO, personenbezogene Daten dürfen wir hier nicht bearbeiten.

  Wir erwarten Deine Einverständniserklärung und werden danach den weiteren Ablauf einleiten.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  peter foltmann

  • 26 octobre 2020 16:40

  Ich bin einverstanden

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  peter foltmann

  • 26 octobre 2020 16:41

  Was soll ich machen

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  Permanently deleted user

  • 25 novembre 2020 16:30

  Hallo, ich habe möglicherweise vor ca. 15 Monaten ein Abo auf Antivirus Pro abgeschlossen, jedenfalls hat Paypal vor 2 Monaten 59,95 € eingezogen.

  Da ich jetzt eine neue E-Mail Adresse habe, kann ich auch gar kein Kundenkonto bei Avira aufmachen.

  Ich möchte das Abo kündigen. Die alte E-Mail Adresse war wurde entfernt oder wurde entfernt

  Passwörter habe ich nicht mehr dazu.

  Ich habe die Einzugsmöglichkeit bei Paypal gekündigt. Ist das damit auch schon erledigt?

  Mit freundlichem Gruß

  Hubert Frenker

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  pascha45

  • 26 novembre 2020 14:31

  Hallo Regina,

  wenn E-Mail-Adresse und Passwort unbekannt sind, dann sieht es nicht gut aus mit dem Zugang zur Lizenz.

  Solltest Du eine Überprüfung wünschen, dann wäre eine Einverständniserklärung erforderlich, damit vom Support-Team per E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen werden kann,  um die personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO auf diesem Weg austauschen zu können. Du würdest dann vom Support-Team mit den zur Lösung erforderlichen Fragen per E-Mail angeschrieben.

  Zur Suche erwarten wir Deine Rückmeldung mit Deiner Einverständniserklärung.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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