Rechnung mit Zahlungsbestätigung vom 10.9.2020
Terminée
Guten Tag!
Lt. Ihrer Mitteilung vom 10.9.2020 wurde meine Kreditkarte für den Kauf von
Avira Antivirus pro, 3 Geräte/2-Jahres-Abo
erfolgreich belastet mit 45,86 Euro.
Das Produkt wurde auch aktiviert.
Nun habe ich am 24.9.2020 eine Mail erhalten, dass die Bezahlung abgelehnt wurde.
Dies kann ich momentan, auf die Schnelle nicht nachprüfen.
Da sich auf dem Konto aber eine ausreichend große Summe befindet, erscheint mir dies unwahrscheinlich/unmöglich.
Ich befürchte, dass es sich bei dieser Mail nicht um eine Mail von Ihnen handelt und möchte dies daher auf diesem Weg klären.
Ich bitte um Überprüfung und evtl. Zusendung einer Kopie der Mitteilung meiner Bank, mit der Bezahlung abgelehnt worden sein soll, damit ich das klären kann.
Mit freundlichen Grüßen
Irene Landwehrschneider
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Hallo Irene,
bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans Deine Lizenzen.
Die Lizenz wird beim Kauf sofort mit Deiner E-Mail-Adresse verbunden und die Lizenz direkt aktiviert.
Wenn die Lizenz dort angezeigt wird, dann kannst Du unter Zahlungsinformation diese einsehen und als PDF Datei herunterladen:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360002273178-Eine-Avira-Rechnung-anfordern
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren.
Sollten Du weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, so wende Dich bitte an das Support-Team, dort befindet sich Dein Kundenkonto mit Deinen Vertragsunterlagen und von dort kann alles überprüft werden.
Wir bedauern, dass wir Dir von hier keine weiteren Informationen zukommen lassen können.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Herzlichen Dank, @pascha45, für Deine Hilfe!
Ich konnte auf diesem Weg das Abo für die nächsten 2 Jahre installieren, es wird jetzt auch angezeigt.
Die vorherige Installation war anscheinend "fake".
Ich lasse den Komplettscan grade laufen, mal schauen, was dabei heraus kommt.
Das bedeutet aber, dass nur scheinbar von Avira,täuschend echt aussehende Mails, nach einer Verlängerung eines Abos verschickt werden, in welchen behauptet wird, die Zahlung sei fehl geschlagen und zur erneuten Zahlungsanweisung über einen Link aufgefordert wird.
Dies sollte von Avira evtl. mal überprüft und, falls möglich, unterbunden werden!
Freundliche und dankbare Grüße!
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Hallo Irene,
Prima! Das freut uns. Herzlichen Dank für Deine positive Rückmeldung.
In den letzten Tagen war in der Presse über merkwürdige Abläufe bei den Bezahldiensten zu lesen.
Auch im TV wurden ein paar Fälle gezeigt, dass man sehr wohl an die Daten kam und dann die Zahlung rückgängig gemacht wurde und dann munter ein "FreeShopping" genutzt wird. Der Kunde bekam die Meldung Fehlbuchung bzw. die angebliche Stornierung erst später - da hatte man sich schon für 1.700 € munter bedient hatte!
Was in Deinem Fall der Grund war, dazu können wir hier in der Community nichts sagen. Bei Dir hat ja später die Zahlung und Aktivierung geklappt.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du ;-)
Viele Grüße
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Ich hatte heute auch so eine Aviria Mail, muesste auch gefaelscht sein ! sieht sehr echt aus !
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Hallo Gerard,
vielen Dank für Deine Information.
Wir werden Deine Information intern weitergeben und besonders achtsam sein.
Wir wünschen Dir noch einen schönen Tag, alles Gute und bleibe gesund.
Viele Grüße
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