Betrag abgebucht aber nichts bestellt.
Terminée
Hallo,
habe heute eine Abbuchung von 99,95-.€ erhalten weiß aber nicht wofür. Ich habe auch nichts bestellt. Leider ist es nicht möglich in irgendeiner Form mit Avira in Kontakt zu treten um zu klären für was die Abbuchung ist.
Ich finde dies sehr Kundenunfreundlich, für leicht hat jemand eine Idee wie ich mit Avira in Kontakt komme,Telefon geht gar nicht.
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Hallo Thomas,
vielleicht schaffen wir es ja, dass Du nach dieser Frage hier in der Community auch den Kontakt als Premium Kunde beim Support-Team bekommst.
Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen. Dabei wäre zu beachten, dass bei der E-Mail-Adresse als Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto ein Unterschied gemacht wird: bitte gmail und googlemail beachten.
Es ist auch wichtig, dass bestätigt wird, dass er Benutzer dieser E-Mail-Adresse ist.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sollte Deine Lizenz im Kundenkonto angezeigt werden und auch als Premium Kunde Kontakt mit dem Support aufzunehmen möglich sein.
Bitte wirf einen Blick in folgende Informationen, dort wird sich vielleicht schon eine Lösung finden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Danke für die Antwort.
Ich habe auf meinem Konto bei AVIRA geschaut und dort steht das ich keine Lizenz besitze,für was wurde mir dann die 99,95-€ abgebucht . Leider ist ja direkt bei AVIRA keiner zu erreichen für mich sieht das ganze schon nach Betrug aus zumal sich ja AVIRA für Kunden abschottet, werden schon wissen warum das so ist. Ich bin Stinksauer.
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Bei mir gas gleiche. Nur der Betrag ist anders, 34,95. Abos sind ausgeschaltet. Ich habe es meiner Kreditkartengesellschaft gemeldet, die Kreditkarte ist erstmal gesperrt, der Betrag wird nicht überwiesen. Dann soll sich Avira bei mir melden. Ich weiss ansonsten nicht, wie ich sie dazu bewegen soll, sich bei mir zu melden.
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Hallo Thomas,
Du hast wahrscheinlich versehentlich die Angaben zu den E-Mail-Adressen übersehen, dass es wichtig ist, auf gmail.com und googlemail.com zu achten, wenn diese E-Mail-Adresse als Zugang zu Deinem Kundenkonto eingesetzt wird.
Bevor unnötige Gedanken aufkommen könnte man ja mal prüfen, ob die richtige E-Mail-Adresse als Zugang eingesetzt ist.
Hier findest Du Informationen, vielleicht findest Du dort ja bereits eine Lösung:
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, für jeden einzusehen, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Mit den richtigen Zugangsdaten angemeldet kann ein Premium Kunde mit gültiger Lizenz das Support-Team direkt erreichen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
bei mir wurde auch Geld einfach vom Konto abgebucht obwohl ich noch nie ein Abo hatte. Ich musste mich erst einmal hier anmelden um überhaupt eine Nachricht zu schreiben. Vieleicht kann sich Avira ja erstmal bei mir melden bevor Geld abgebucht wird. An einer falschen email Adresse kann es ja nicht liegen da ich heute bei der Anmeldung diese erstmal verifizieren musste,
Gruß Andre
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Hallo Andre,
bei einer Abbuchung wird ein Verwendungszweck angegeben. Deine Bank wird Dir sicherlich bei der Suche nach der für Dich unverständlichen Belastung behilflich sein.
Solltest Du die Referenznummer oder den Transaktionscode (per PayPal Zahlung) und die Adresse der Zustellung (E-Mail-Adresse) für diesen Zahlungsvorgang vorlegen können, dann kann das Avira Support-Team eine Nachforschung anhand dieser Unterlagen einleiten.
Bitte schicke diese Unterlagen nicht nach hier in dieses Community Forum. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, hier kann jeder mitlesen, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Die erforderlichen Unterlagen kannst Du später mit dem Avira Support-Team per E-Mail austauschen.
Wenn Du Zugriff auf diese Unterlagen hast schicke uns bitte eine Einverständniserklärung zur Suchaktion. Sobald uns diese vorliegt werden wir diesen Beitrag an das Avira Support-Team weiterleiten, danach wird von dort per E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen. Auf diesem Weg können die erforderlichen Unterlagen per E-Mail gemäß der DSGVO ausgetauscht werden.
Bislang waren diese Überprüfungen eine hilfreiche Unterstützung.
Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Nachtrag: Und mit der verifizierten E-Mail Adresse hast Du Dich in Deinem Kundenkonto angemeldet unter https://my.avira.com --> siehe unter ABOS
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Hallo Andre,
Du hast mit einer "no-reply"E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Benutze bitte die hier in der Community vorgegebenen Felder für Deine Fragen und Antworten - wie zuvor Deine Frage hier in diesem Thread, nur so erscheint Deine Antwort in diesem Beitrag. Deine Antwort wurde zufällig gelesen. Diese Mails "no-reply" werden sofort gelöscht.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Wir haben Deine Einverständiserklärung an das Support-Team weitergeleitet, von dort wird demnächst Kontakt per E-Mail mit Dir aufgenommen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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