Abo Avira Antivirus Pro , Lizenz ist nicht auffindbar?
Terminée
Ich verwende Antivirus Pro in Lizenzverlängerung, aber es findet sich nur Free Antivirus im Kundenkonto.
Seit der letzten Lizenz Verlängerung habe ich zu einer neuen Email Adresse gewechselt.
Kann das der Grund sein?
Die alte Emailadresse existiert nicht mehr. Ist die Lizenz damit verloren?
Lg Johann
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Hallo Johann,
wenn Du die Änderung Deiner E-Mail-Adresse als Zugang zu Deinem Kundenkonto nicht durchgeführt hast, dann liegt die Lizenz noch in Deinem alten Zugang zum Avira Kundenkonto.
Auch wenn Du die E-Mail-Adresse nicht mehr zur zum E-Mail versenden benutzt, so ist sie als Zugang zu Deinem Kundenkonto noch aktiv.
Hast Du schon versucht, Dich mit dem alten Zugang zum Kundenkonto anzumelden?
Die Lizenz ist nicht verloren, die Zugangsdaten sollten nur immer aktuell sein, das erspart unnötige Arbeit. Wenn Du Deine Kundenkonto öffnen kannst, dann aktualisiere bitte anschließend auch Dein Avira Kundenkonto:
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Johann,
Du hast leider auf eine "noreply" E-Mail geantwortet, diese dient zu Deiner Benachrichtigung, dass ein neuer Kommentar in Deinem Beitrag eingegangen ist. Bitte Deine Antworten und Fragen nur in der Community hier in den vorgegebenen Feldern schreiben, nur das kann hier gelesen werden.
Du schreibst, Du wirst Windows 10 neu installieren und dabei nochmals prüfen, ob die neue Lizenz Antivirus Pro funktioniert.
Vermutlich wird das nicht so eintreten, da die Lizenz auf Deiner alten E-Mail-Adresse aktiviert ist, für die auch das Passwort nicht mehr bekannt ist.
Deswegen ist die Lizenz aber nicht verloren. Wenn Du uns eine Einverständniserklärung zukommen lässt, dann werden wir diesen Beitrag an das Support-Team weiterleiten. Von dort kann geprüft werden, welche E-Mail-Adresse mit der Lizenz aktiviert ist, um sie mit Deiner neuen E-Mail-Adresse zu aktualisieren und dadurch sofort zu aktivieren.
Der Support würde per E-Mail Kontakt mit Dir aufnehmen, damit können Deine persönlichen Daten gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO via E-Mail ausgetauscht werden.
Wir erwarten Deine Rückmeldung mit Deiner Einverständniserklärung, damit Du Deine erworbene Lizenz mit der neuen E-Mail-Adresse nutzen kannst.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
das Supporteam darf mich selbstverständlich kontaktieren um die Emailadresse im Konto mit meinem Einverständnis zu aktualisieren.
Liebe Grüße, Johann
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Hallo Johann,
vielen Dank für Deine Rückmeldung mit der Einverständniserklärung.
Wir haben Deinen Beitrag jetzt an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wird per E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen, um die erforderlichen Daten gemäß dem Datenschutz demnächst mit Dir austauschen zu können.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Der Support hat die Lizenz auf die neue Emailadresse übertragen. Funktioniert.
Dankeschön.
Weitere Anmerkung: Ich konnte im alten Konto die Emailadresse ändern als ich auf die neue Email wechselte und dachte damit wäre auch das Konto an sich aktualisiert mit der neuen email Adresse. Überall anders hat das so funktioniert. Das das bei Avira so nicht funktionierte war für mich nicht erkennbar. Nur wozu die Funktion emailadresse ändern dann überhaupt gut sein soll erschließt sich mir nicht.
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Hallo Johann,
Vielen Dank für die Rückmeldung, schön, dass jetzt alles wieder funktioniert.
Um Deine Frage zu beantworten: zu der Funktion "E-Mail-Adresse ändern" hier eine Antwort:
Avira hat Premium Kunden, also Kunden mit einer aktiven Lizenz. Diese Kunden wissen, dass sie über die E-Mail-Adresse mit der Lizenz verbunden sind, also mit der E-Mail-Adresse die Lizenz aktiviert ist. Dafür besteht ja die direkte Verbindung zum Support und dem dort vorliegenden Kundenkonto mit den Vertragsunterlagen. Stimmt die E-Mail-Adresse nicht mit der Lizenz überein, wird diese deaktiviert.
Die alte E-Mail-Adresse ist Teil der Zugangsdaten zur Lizenz, sie muss nicht mehr aktiv zu nutzen sein. Aber man sollte seine Vertragsunterlagen aktuell einrichten.
Avira hat aber ebenso Kunden der Version "FREE". Bei diesen Kunden ist keine Lizenz mit der E-Mail-Adresse verbunden, es besteht nur eine Registrierung. Für diese Kunden ist diese Funktion zur Änderung der E-Mail-Adresse durchaus sinnvoll.
Viele Grüße und eine schöne vorweihnachtliche Zeit
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