Avira Prime gekauft aber Doundoad geht nicht

Répondu

Jens König

• 4 janvier 2021 08:03

Ich habe Prime gekauft. Aber kann es nicht installieren. Auch mit der Mail zum installieren komme ich immer wieder auf die alte Version. Ich sehe auch in meinem Konto das es gekauft ist, aber der grüne Butten zum installieren fehlt.

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  pascha45

  • 4 janvier 2021 15:31
  • Modifié

  Hallo Jens,

  leider hast Du keine näheren Angaben gemacht, wo Du die Lizenz erworben hast.

  Wenn Du sie im Avira Online-Shop erworben hast, dann müsste sie in Deinem Kundenkonto zu sehen sein. Melde Dich bitte mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz erworben hast.

  Die Lizenz wird beim Kauf sofort auf die E-Mail-Adresse aktiviert, die Du dort eingesetzt hast. Solltest Du mit PayPal bezahlt haben, hast Du dort beim Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt?

  Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird die Lizenz im Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans angezeigt und mit einem Klick auf "INSTALLIEREN" kannst Du diesen Vorgang einleiten, siehe:   https://support.avira.com/hc/de/articles/360007296878-Wie-installiere-ich-ein-Produkt-%C3%BCber-Mein-Avira-Konto- 

  Du hast bereits beim Support-Team ein Ticket erstellt, von dort wirst Du auch noch eine Antwort erhalten.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Jens König

  • 4 janvier 2021 15:34

  Natürlich habe ich mich mit meiner Adresse angemeldet.  Ich sehe ja auch das Prime. Da fehlt aber die grüne Schaltfläche. Gekauft habe ich es direkt hier.

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  Jens König

  • 4 janvier 2021 16:01

  Sorry für die wortkarge Antwort. Ich habe ja schon vorher hier nachgeschaut. Und alles noch mal kontrolliert. Ich sehe ja das Prime in meinem Konto. Nur wie man sieht fehlt der grüne Butten. Von der Mail ,die ich bekommen habe, aus wenn ich da auf installieren gehe lande ich auch wieder nur auf meinem Konto mit dem bekannten Bild. Optimization könnte ich laden aber Prime nicht. Da steht nur es am 31.12.2020 freigeschalten wurde.

  Jens

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  Jens König

  • 5 janvier 2021 08:44

  Hallo, es gibt Neuigkeiten. Über Nacht ist die grüne Schaltfläche aufgetaucht. Wer auch immer das war DANKE für die Hilfe. Danach war das installieren ein Kinderspiel.

  Jens

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  pascha45

  • 5 janvier 2021 09:03

  Hallo Jens,

  vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.

  Was auch immer der Grund war,  irgendetwas hat gehakt,  wir werden es nicht mehr finden.

  Aber es ist nett von Dir uns zu informieren, dass durch einen Neustart evtl. etwas vollständig angezeigt wird.

  Es freut uns, dass Du jetzt Deine Lizenz nutzen kannst.

  Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.

  Viele Grüße

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