Anrechnung von Restguthaben; Ihre Mail vom 21.12.2020
Répondu
Hallo,
in der genannten Mail wurde die Anrechnung von Restguthaben zugesagt.
Vermerk in dieser Mail: "Der verbleibende Wert Ihrer aktuellen Lizenz wird anteilig in zusätzliche Laufzeit umgerechnet und hinzuaddiert."
Wie und in welcher Form erfolgt die Anrechnung?
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Hallo Josef,
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Du schreibst:
"Der verbleibende Wert Ihrer aktuellen Lizenz wird anteilig in zusätzliche Laufzeit umgerechnet und hinzuaddiert."
Kann es möglich sein, dass Du Dich auf eine E-Mail vom Support-Team beziehst? Das heißt, der Wert der laufenden Lizenz wird in zusätzlicher Laufzeit hinzuaddiert.
Wie diese zusätzlich addierte Laufzeit sich zusammensetzt, das könntest Du erfahren, wenn Du Dich nochmals mit dem Absender der Mail in Verbindung setzen würdest. Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, können ohne die Unterlagen Deiner Lizenz keine Auskunft geben. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Josef,
Du hast mit einer "no-reply"E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben. Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."
Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und nicht im Beitrag eingefügt. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Es ist merkwürdig, dass Du den Absender der E-Mail nicht kontaktieren kannst. Deine Frage was ist zu tun können wir leider nicht beantworten.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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