Avira Prime
Terminée
Hallo zusammen , Ich habe Avira Prime auf meinen Laptop ( Windows ) installiert im letzen Jahr und heute beim öffnen des Programms ist unten links ein Botton " Prime aktivieren " und wenn ich darauf klicke wird mir dauernd angezeigt " Etwas funktionierte nicht wie erwartet , es wurde Avira gemeldet und es wird schnellstmöglich eine Lösung gefunden für dieses Problem, Ich warte schon seit heut morgen auf eine Lösung ! Prime ist installiert und Abo aktiv , deswegen versteh ich das alles nicht , hmmmm schon komisch !!!!
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Hallo Claudia,
Du hast bereits Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen und ein Ticket beim Support erstellt.
Kann es sein, dass Du eine Vertragsverlängerung oder eine Änderung Deiner Lizenz im letzten Jahr hattest? Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Melde Dich bitte mit der E-Mail-Adresse der zuletzt erworbenen Lizenz an, dann müsste die E-Mail-Adresse verifiziert werden und danach die Lizenz in Deinem Kundenkonto unter ABOS angezeigt werden. Solltest Du mit PayPal bezahlt haben, bitte prüfe die eingefügte Lieferadresse: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Sollte noch etwas unklar sein, versuche bitte, zu Deinem Lizenzproblem weiterhin das Support-Team zu kontaktieren. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Anhand Deiner beim Support vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier keinen Zugriff haben, wird sich eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Vielen Dank für die Hilfe ich werde es gleich sofort machen , Dankeschön erst einmal und auch noch einen schönen Sonntag ! viele Grüße zurück
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Ja ich weiß ich hatte 2 Email Adressen hinterlegt , die zuletzt erworbene Lizenz da hatte Avira extra hierfür ein Konto für mich eingerichtet mit meiner anderen Email Adresse( Du musst wissen ich hab 2 Email Adressen ) , obwohl ich bereits , seit ich Avira Prime habe , ein neues Konto mit meiner neuen bzw mit meiner 2. Email Adresse eingerichtet hatte und das alte Konto mit der anderen Email Adresse gelöscht hatte und ich hatte mich gewundert warum ich kein bescheid zur Verlängerung meines Produktes bekomme , weil die war schon 2 Tage überfällig bis ich dann in dem anderen Email Eingang gekuckt hatte und siehe da ,da war die Nachricht ! Ich hatte dann die Email Adresse in meine 2. geändert und auch einen Code zur Verifizierung an meine neue Adresse bekommen und alles erledigt wie es von mir verlangt wurde und es hat alles bis gestern funktioniert !
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Hallo Claudia,
Du hast bereits Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen. Das ist gut so. Mit der Änderung der Zugangsdaten könnte evtl. etwas nicht richtig funktionieren.
Die Community hat keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und personenbezogene Daten dürfen hier im öffentlich zugänglichen Forum nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Wir hoffen, dass sich bald eine für Dich zufriedenstellende Lösung findet und Du Deine Lizenz nutzen kannst.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hi hallo pascha45 ,
Es geht wieder alles , vielen Dank und viele Grüße !
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Hallo Claudia.
SUPER! Das freut uns. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Weiterhin viel Freude an Deiner Prime Lizenz.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu kennst Du.
Viele Grüße
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