Avira Prime funktioniert nicht auf I-Pone
Répondu
am 29.12.2020 Avira Prime - Jahresabbo 5 Geräte - gekauft. Funktioniert auf Lenovo Laptop, aber nicht auf I-Phone. Ref. Nr XXXXXXXXX. Mehrere Telefonate geführt, keine Antwort auf Mails. Nur die kostenlose Version funktioniert, aber um die gefundenen Probleme zu beheben, werde ich aufgefordert, Prime zu kaufen, was ich ja bereits gekauft habe
-
Hallo Jutta,
Deine Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Wenn Du aufgefordert wirst, die Prime Version zu kaufen, dann solltest Du Deine Installation überprüfen, ob die Prime Version überhaupt auf dem iPhone installiert ist.
- Auf welcher iPhone-Version ist die Prime Lizenz installiert?
- Wird das iPhone/iOS unter Geräte "Weitere Geräte schützen" angezeigt?
- Bitte beschreibe bitte die exakte Vorgehensweise bei der iOS Installation.
Bitte überprüfe Deine Installation, bist Du danach vorgegangen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Gerade haben wir gesehen, Du hast Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen, ein Ticket erstellt und bereits mehrfach Kontakt auch per E-Mail gehabt.
Wichtig: Um Hilfe zu bekommen ist es dringend erforderlich, die vom Support per E-Mail gestellten Fragen genau per E-Mail zu beantworten.
Da Du aber schon mehrere Kontakte mit dem Support-Team hattest, wir hier gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO keine personenbezogenen Daten hinterfragen oder bearbeiten können, ist es sinnvoll, weiterhin die Fragen beim Support-Team zu beantworten und von dort die Anleitungen zu befolgen.
Wir bedanken uns für Dein Verständnis, das Support-Team erwartet Deine präzisen Antworten, nur damit können Dir konkrete Anleitungen zur Verfügung gestellt werden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
1 commentaire