Ich habe mein Password vergessen, erhalte aber keine Email um es zurück zu setzen.
Répondu
Da ich mein Abonnement kündigen möchte, wollte ich mich im Kundenkonto anmelden.
Da ich nach längerer Zeit das Passwort vergessen habe, wollte ich es zurück setzen lassen. Es ist aber bislang keinerlei Email angekommen. Auch im Spam ist es nicht gelandet.
Kann ich auch auf anderem Wege mein Abo kündigen?
Danke für Info.
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Hallo Christian,
das ist ungewöhnlich, hast Du Deine E-Mail-Adresse korrekt angegeben?
Bitte überprüfe, ob Du mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist. Das ist wichtig, die Lizenz wird beim Kauf sofort auf die E-Mail-Adresse aktiviert, mit der die Lizenz bestellt wurde. Nur mit dieser E-Mail-Adresse kommst Du an Deine Lizenz und in Dein Kundenkonto.
Die Community hier ist ein öffentlich zugängliches Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Personenbezogene Daten dürfen und können wir nicht bearbeiten gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet können Kunden der Premium Produkte das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Diese Informationen sollten Dir beim Zugang zu Deinem Kundenkonto helfen, darüber ist dann Deine Lizenz zu kündigen.
Viele Grüße
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