Upgrade does not work

Répondu

Permanently deleted user

• 27 janvier 2021 04:15

Have availed of the pro version from both google account and apple account thru AVIRA mobile security in iOs, after payment, license upgrade does not work. Have tried so many times to restore subscription and it dis not work, just “checking your subscription” always. Is this s SCAM????

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  pascha45

  • 27 janvier 2021 07:34

  Hello Arvin Willy,

  Unfortunately, we can't see in your description the exact access ways to your license. Would you please be so kind as to give us exact details about the license you purchased (which one - describe exactly), so that we can properly understand your request?
  Did you purchase the license Pro in the Apple App Store or in the Avira Online- Shop?
  If in Avira Online Shop - did you proceed according to the following description:
  Please log in with the email address you used to purchase the license at https://my.avira.com/en/auth/login , there you will see your license at   https://my.avira.com/en/dashboard/subscriptions/tabs/plans
  With a click on INSTALL you can start this process, follow the instructions. 

  If you purchased your license in the App Store, please have a look in your Apple account. There you should find the license. We cannot say anything about this from here, Avira does not have access to your Apple account. Thank you for your understanding.
  With the exact details about the purchase, the exact license name and your information about the activated licenses in which (?) customer account we are happy to assist you.

  Many greetings

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  Permanently deleted user

  • 1 mars 2021 21:19

  Moin, ich habe dasselbe Problem. Über den AppStore Upgrade gekauft für 24,99€ und kann nicht darauf zugreifen. Finde keine Lizenznummer in meinem AppleAccount. Das Premium-Abo läuft bis 28.01.22

  Was nun?

  Grüßle
  Fatih

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  pascha45

  • 2 mars 2021 07:01
  • Modifié

  Hallo Fatih,

  Ja, genau dasselbe Problem wie oben beschrieben. Wenn Du die Lizenz im Apple AppStore erworben hast, dann müsste diese in Deinem Apple Kundenkonto angezeigt werden. Bitte wende Dich den Verkäufer der Lizenz. Wir haben keinen Zugriff auf Apple Kundenkonten.

  Wäre die Lizenz im Avira Online-Shop erworben, so wäre diese in Avira Kundenkonto hinterlegt und wir könnten einen Blick auf Deine Lizenz werfen.

  Wir bedauern, Dir bei Deinem Anliegen zu Deinem Apple Kundenkonto nicht behilflich sein können.

  Apple Kundendienst:  Apple – Support – Themenauswahl

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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