Ich kann Avira Prime nicht installieren
Répondu
Hallo Zusammen,
ich habe im Oktober 2020 eine Avira Prima Lizenz erworben. Dann habe ich eine E-mail mit BEtreff "Avira Installationsanweisungen" erhalten, bin von dort in mein Avira Account reingegangen. Unter "Abos" steht, dass ich Prime habe, rechts aber, dass es nicht installiert ist. WEnn ich dann auf "Produkte" gehe, kann ich nur
Free Security Suite
anklicken zum Download. Installiere ich das, habe ich keine Möglichkeit Prime zu aktivieren, bzw. ich werde nicht einmal gefragt, welche Version ich installieren will. was mache ich falsch?
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Hallo Christian,
bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home an, unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans findest Du Deine Lizenz.
Die Lizenzen werden beim Kauf direkt auf Dein E-Mail-Konto aktiviert. Mit einem Klick auf "Installieren" kannst Du diesen Vorgang einleiten, siehe die bebilderte Anleitung zu "Avira Prime auf Windows installieren"
Hier findest Du noch Anleitungen zur Installation weiterer Geräte in der Prime Version:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45,
ich habe das jetzt mehrfach genau so versucht - es geht einfach nicht. Ich sehe, dass ich eine Prime - Lizenz habe, sie ist nicht installiert. Mit der Transaktionsnummer kann ich auch nirgendwo etwas anfangen, einen Lizenzsschlüssel finde ich nicht / kann ich nirgendwo eintragen.
Ich kann unter "Produkte" nur die "Avira Free Security Suite" Software downloaden / installieren. Und nachdem ich das gemacht habe erscheint unten rechts der aufgeklappte rote Regenschirm - und das ist wieder Avira Free. Ich habe keine Möglichkeit irgendwo etwas anderes runterzuladen.
Was kann ich tun?
Christian
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Hallo Christian,
was steht in Deinem Kundenkonto unter Abos? siehe unseren 1. Absatz!
Viele Grüße
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Hallo Christian,
vielen Dank für den Screenshot.
Hier findest Du eine Anleitung zur Aktivierung der Lizenz:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360010172218-Aktivierung-Ihrer-Avira-Lizenz
Du benötigst keinen Aktivierungscode, die Lizenz ist auf dem E-Mail-Adresse, die beim Kauf eingesetzt wurde, sofort aktiviert und es genügt ein Klick auf Installieren.
Die Lizenz wird am 21.10. 2021 ablaufen. War sie vorher schon installiert? Auf Deinem Gerät? Hat sie bereits funktioniert?
Kannst Du versuchen, Dich beim Support-Team anzumelden:
- https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Nach den Antworten sehen wir weiter.
Viele Grüße
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Die Anleitung zur Aktivierung der Lizenz hilft mir nicht, da ich keinen Lizenzschlüssel habe. Ich habe aber einmal in die Anleitung
reingesehen. Da ist auf der "Abo"-Seite zu sehen, dass man auf "installieren" klicken kann. Hier ist das Bild (nicht meine Lizenz, sondern von der Hilfeseite)
Die Option "Installieren" gibt es bei mir nicht!!
Zu Deinen Fragen: Ich habe die Lizenz am 21.10.2020 gekauft - seitdem habe ich es nicht geschafft, die Lizenz richtig zu installieren - insofern hat das noch nie funktioniert - das ist schon echt kompliziert!!
Christian
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Und wenn ich mich beim Support-Team anmelden will, werde ich beim ersten Link automatisch auf folgende Seite umgeleitet:
https://support.avira.com/hc/de
Beim zweiten Link komme ich auch nicht weiter, es passiert gar nichts bei Privatanwender und bei Business kommt eine Produktauswahl, die nicht für mich relevant zu sein scheint.
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Hallo Christian,
hier nochmals die Anleitung zur Aktivierung der Lizenz, dass kein Aktivierungscode nötig ist, dass die Lizenz in Deinem Kundenkonto bereits aktiviert ist. Das haben wir schon mehrmals erwähnt: nur auf Installieren klicken.
Aktivierung Ihrer Avira Lizenz – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Vermutlich ist Deine Lizenz zu lange ohne Aktivierung gewesen, dass zur Sicherheit beim Support nachgefragt werden muss oder durch die mehrfachen nicht korrekten Installationsversuche keine Installation mehr möglich ist.
Das werden wir beim Support für Dich überprüfen lassen.
Wir werden uns bei Dir melden, sobald wir eine Erklärung für die fehlende "Installation" haben, damit Du Deine Lizenz korrekt installieren kannst. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Christian,
Du hast eine Antwort vom Support-Team erhalten.
Die Installation müsste jetzt funktionieren - Deine Lizenz müsste auch zu nutzen sein.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo, ich kann leider weder das heute gekaufte Avira Prime noch das ebenfalls gekaufte Avira Antivirus nicht aktivieren. Den Link habe ich erhalten, aber immer wieder werde ich bei der Aktivierung auf die Bezahlseite geleitet und es erscheint der Fehlercode 400.
Können Sie mir helfen ?
Viele Grüße C. Blosat
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