Zusammenführung von Konten
Terminée
Hallo und guten Tag,
ich bin zu alt für diese Thematik :-(
Durch eine via PayPal angekündigte Abbuchung von 99,95 € bin ich nach viel Stöbern dahinter gekommen, dass ich stolzer Besitzer von zwei Konten bin.
Trotz aller Bemühungen ist es mir nicht gelungen, diese Konten zusammenzuführen.
Auch die in anderen Posts angebotenen Links haben mich nicht weiter gebracht.
Bitte - wer kann mir helfen?
Vor allem ist es mir ein Rätsel, wofür die 99,95 € berechnet wurden. In keinem der Konto wird ein Abo angezeigt.
Ich bin sehr dankbar für weiterhelfende Information oder jemanden von AVIRA, der meine Konten addiert.
Über den Support habe ich keinerlei Chance bekommen Kontakt aufzubauen.
Ich bin verzweifelt und schmeiße mich heute noch hinter den nächsten Zug.
LG
Gudrun
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Hallo Gudrun,
es besteht kein Grund zu verzweifeln, noch weniger an die Schienen der Züge zu denken - obwohl man sauer werden kann, wenn man nur noch Rücklichter des fahrenden Zuges sieht ;) - gut, dass Du Dich hier gemeldet hast.
Du hast im Kundenkonto bei Avira 3 E-Mail-Adressen hinterlassen, darunter befindet sich auch das E-Mail-Konto mit der von Avira aktivierte Lizenz.
Ein wichtiger Hinweis, es gibt googlemail. com und gmail. com.
Für die Zugangsdaten sind das 2 verschieden E-Mail-Adressen.
Sobald Du Dich in Deinem Kundenkonto anmelden und Deine aktivierte Lizenz sehen kannst wäre es sinnvoll, Dich an den Support zu wenden:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird Dir das Support-Team behilflich sein, eine für Dich zufriedenstellende Lösung zur Zusammenführung Deiner Konten zu finden. Zudem verhindert es, evtl. das mit der Lizenz belegte Konto versehentlich zu löschen...
Kurz noch ein Hinweis zu Zahlungen mit PayPal. Wenn die Lieferadresse beim Bestellvorgang eingefügt wird, erspart es PayPal ein neues Konto einrichten zu müssen. https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Konto. Vielen Dank für Dein Verständnis, Dir nur einen Weg zur Zusammenführung anbieten zu können.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo pascha45,
lieben Dank für die aufmunternden Worte.
Augenscheinlich habe ich sogar 3 Konten.. Das 3. Konto betrifft buero@bdl.......
In den beiden mir zugänglichen Konten finde ich keine Lizenz. Von daher befürchte ich, ich dass es sich um das googlemail.com Konto befürchtet. Auf dieses Konto kann ich nicht zugreifen. Ich habe unter Passwort vergessen neue Zugangsdaten angefordert. Aber ich habe nichts erhalten, da das googlemail.com augenscheinlich nicht mehr besteht..:-(
Von daher habe ich auch keine Chance, den Support zu kontaktieren. Der Kontakt wird nicht freigegeben.
Habe ich noch eine Chance zur Rettung?
Den "Hinterdenzugwurf" verschiebe ich noch ein paar Tage ;-)
Ich freue mich ganz doll auf weitere Hilfe!
LG Gudrun
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Hallo Gudrun,
bei wichtigen Entscheidungen sollte man nicht überhastet reagieren - warten, bis man ruhig die Rücklichter am vorbeigefahrenen Zug betrachten kann ;)
Sollte Dir das Passwort nicht mehr bekannt sein und die E-Mail-Adresse nicht mehr bestehen, dann werden wir einen anderen Weg zur Rettung gehen.
Die E-Mail-Adressen unterliegen den strengen DSGVO Verordnungen. Wir würden daher einmal von hier ein E-Mail Ticket eröffnen, welches an Deine hier genutzte E-Mail-Adresse geschickt wird. Hierzu ist jedoch Dein Einverständnis nötig. Bitte bestätige, dass dieser Weg für Dich in Ordnung ist.
Nach Erhalt der Einverständniserklärung werden wir diesen Vorgang zur weiteren DSGVO-konformen Bearbeitung an das Support-Team weiterleiten, um Deine Lizenz einer E-Mail-Adresse nach Deinem Wunsch zuzuordnen und zu aktivieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
ich bin dir ausgesprochen dankbar für die Mühe, die du dir machst um mir zu helfen.
Definitiv besteht die Adresse mit googlemail.com nicht mehr. Ich konnte diese auch nicht mehr aktivieren, da alles nur noch über gmail.com läuft.
Ich erkläre mich hiermit ausdrücklich einverstanden, dass ich mit dem Weg, den ihr einschlagen müsst um die Konten zusammenzuführen, einverstanden
Verschneite Grüße
Gudrun
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Hallo Gudrun,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Wir werden Deinen Beitrag jetzt an das Support-Team weiterleiten. Von dort wirst Du demnächst per E-Mail angeschrieben, um einen Weg zu finden, Deine bezahlte Lizenz auf eine Dir zugängliche E-Mail-Adresse zu aktivieren um diese auch nutzen zu können.
Viel Freude an der neuen Lizenz.
Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Hier auch von Schneemassen umgeben ;-)
Viele Grüße
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