Rückerstattung 117,81€, da kein bestehendes Abo

Répondu

Permanently deleted user

• 3 février 2021 13:50

Hallo,

es wurde mir zu Unrecht 117,81€ abgebucht, da ich keine bestehenden Abos bei ihnen habe.

Zumal haben sie auch keine Berechtigung von meinem Konto Geld abzubuchen.

Ich erwarte das dieses umgehend berichtigt und mir das Geld zurückerstattet wird.

 

MfG

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  pascha45

  • 5 février 2021 13:04

  Hallo Filiz,

  bitte überprüfe die Anmeldungen zu Deinem Kundenkonto, das ist besonders zu beachten, wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto von Avira hinterlegt sind.

  Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht ist schon eine Lösung zu finden: https://support.avira.com/hc/en-us/community/posts/360012899158-FAQ-Lizenzverl%C3%A4ngerung-und-R%C3%BCckgabe-Stornierung 

  Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Zudem haben wir hier keinen Zugriff auf Dein Konto. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.

  Gerade haben wir gesehen, Du hast bereits Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen und dort ein Ticket erstellt. Das ist eine gute Lösung, somit wirst Du von dort weitere Informationen erhalten. Anhand der dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird das Support-Team sicherlich eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende.

   

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  Permanently deleted user

  • 8 février 2021 07:51

  Hallo,
  Danke für die Info, das habe ich natürlich als erstes überprüft und habe unter keiner emailadresse ein bestehendes Abo. Fehler passieren und ein gewisses Verständnis ist vorhanden, jedoch zahle ich nicht für eine Leistung die ich nicht beziehe. Da erwarte ich wiederum genauso Verständnis von der Gegenseite. Ich bitte um schnellstmögliche Klärung

  MfG

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  pascha45

  • 8 février 2021 08:15

  Hallo Filiz,

  Du schreibst hier in der Community und siehe bitte unsere Beschreibung zu diesem Forum. Leider können personenbezogene Daten hier nicht bearbeitet werden, die E-Mail-Adressen unterliegen den strengen DSGVO Verordnungen.

  Du hast Kontakt zum Support-Team aufgenommen und dort ein Ticket erstellt. Deine Angaben zur Lizenz - persönliche Daten und  Referenznummer - werden von dort DSGVO-konform  bearbeitet, von dort wirst Du weitere Informationen erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

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