Rücktritt vom Kauf
Répondu
Liebes Community Team
Kann mir jemand einen Kontakt nennen, am besten eine Telefonnummer oder eine Mail Adresse, wo ich von meinem 30-tägigen Rücktrittsrecht gebrauch machen kann. Also keinen Link, wo ich dann keinen Zugriff habe oder mir wieder Tips gegeben werden, warum das Produkt nicht angezeigt wird.
Hintergrund ist, dass ich ein Produkt gekauft habe, es aber aus welchem Grund auch immer, nicht für mich ersichtlich ist und nie war. Die Kosten sind aber schon abgebucht (Kreditkarte). Ich habe schon alles versucht, Hilfe angeboten bekommen, die aber am Schluss auch nicht geholfen hat.
Ich brauche also einen Kontakt, auf den ich zugreifen kann, auch wenn ich kein Abo habe. Das Problem ist ja, dass die support-site nur funktioniert, wenn ich Abonnent bin. Faktisch bin ich das zwar, aber ich habe wie gesagt kein Produkt.
Vielen Dank!
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Hallo Matthias,
schau bitte in den Beitrag vom 29.01.2021:
Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Es gibt verschiedene Endungen der Provider, es gibt xxx.com und xxx.ch, bitte immer genau beachten.Mit der richtigen Endung angemeldet wird das Kundenkonto mit der aktivierten Lizenz angezeigt. Aus dem Kundenkonto kannst Du das Support-Team erreichen, telefonisch und per E-Mail, so wie in dem 1. Beitrag bereits angegeben.
Somit erreichst Du das Support-Team und kannst eine Rückerstattung beantragen. Beide Wege zum Support sind in dem Beitrag vom 29.01. angegeben.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Danke für die Nachricht pascha45. Wenn ich nun nicht mehr weiss, welche Mailadresse das ist, mit der die Kundenkonten angelegt wurden, wer kann mir das sagen? Leider geht das ja nicht über den Customer Support, diese Seite ist nur für Abonnenten erreichbar. Und da ich mein Abo, bzw. die Mailadresse, wo dieses Abo scheinbar hinterlegt ist nicht kenne, bin ich faktisch kein Abonnent, sprich ich habe auch keinen Zugriff auf einen direkten Support, sondern nur diese Blogsite.
Zwar wird immer wieder auf diesen Support verwiesen mit dem Link, aber das funktioniert nicht. Was ich nun brauche sind diese Details meiner Anmeldungen, bzw. jemanden, der mir das nennen kann, damit ich Zugriff auf dieses Abo habe, was ich bezahlt habe. Ich weiss, dass ich das mir das hier keiner nennen darf (DSGVO, etc), aber wie gesagt, das hilft mir leider nicht.
Daher bitte, wer kann mir meine Mailadresse nennen, wo dieses Abo hinterlegt ist?
Danke und Gruss
Matthias
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Hallo Matthias,
die E-Mail-Adresse unterliegt den strengen DSGVO Verordnungen.
Wir würden daher in Deinem Fall einmal ein E-Mail Ticket erstellen, welches an Deine hier genutzte E-Mail-Adresse geschickt wird. Hierzu ist jedoch Dein Einverständnis nötig. Bitte bestätige uns, dass dies für Dich in Ordnung ist.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hallo pascha45, der Versand eines Email Tickets an die von mir genutzte Mailadresse ist für mich in Ordnung. Ich bin damit einverstanden.
Beste Grüsse
Matthias Bischof0 -
Hallo Matthias,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Der Vorgang wurde jetzt an das Support-Team weitergeleitet, von dort wirst Du demnächst per E-Mail angeschrieben, um zu klären, mit welcher E-Mail-Adresse Deine aktivierte Lizenz angezeigt werden kann.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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