Keine Reaktion vom Kundenservice bei Widerrufsrecht
Répondu
Hallo Avira - Supportteam,
am 31.01.2021 habe ich das Produkt Internet Security gekauft und sofort nach der Installation festgestellt, dass es nicht das Richtige ist. Ich habe dann direkt eine Mail an den Support verfasst. Eigentlich wollte ich das Produkt nur gegen ein anderes austauschen.
Seit Jahren kennt man sich ja irgendwie aus mit den kostenfreien Versionen von Avira und weil wir immer zufrieden waren, haben wir uns entschieden ein kostenpflichtiges Produkt zu kaufen. Natürlich gibt es auch Anbieter für Virenschutzprogramme, die günstiger sind, dennoch wollten wir bleiben.
Nach nun fast zwei Wochen immer noch keiner Reaktion, zwei Supportmails, unzähligen Versuchen über die telefonische Hotline jemanden zu erreichen, werde ich noch bis zum Wochenende warten und dann das bereits gezahlte Geld über PayPal zurückholen, das Produkt deinstallieren und einen anderen Anbieter aussuchen.
Ich bitte hiermit nochmals um einen Rückruf zur Klärung. Meine Telefonnummer können Sie meinen Supportanfragen entnehmen.
Freundliche Grüße, Rebecca Yildirim
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Hallo Rebecca,
Deine Verärgerung ist verständlich, wir bedauern den zusätzlich entstandenen Arbeitsaufwand und entschuldigen uns dafür.
Du hast jetzt hier in der Community geschrieben. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Außerdem haben wir auch keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Irgendetwas ist schiefgelaufen, doch was, das können wir hier nicht beantworten.
Vielleicht ist es hilfreich, Kopien der E-Mails nochmals im Anhang an eine neue E-Mail einzufügen.
Telefonisch können wir keinen Kontakt aufnehmen, das kann nur vom Support eingeleitet werden.
Wir werden aber Kontakt mit dem Support aufnehmen und schon jetzt auf eine erneut eingesendete E-Mail aufmerksam machen.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Rebecca,
ich habe dir soeben auf deine E-Mail geantwortet und warte nur noch auf eine entsprechende Rückmeldung von dir, damit wir alles weitere gemeinsam klären können.
Viele Grüße
Felix Bär
Avira Customer Service Engineer
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