Rückerstattung von 99,95 EUR - habe kein Abo - kein Mailkontakt möglich
Répondu
Servus,
habe gestern gesehen, dass 99,95 EUR von meinem PayPal Account abgezogen wurden. Ich habe alles durchsucht, was ich durchsuchen kann, ob ich einen Vertrag oder irgendeine Vereinbarung mit AVIRA eingeangen bin. Ich habe keine Abovereinbarung, keine Unterlagen in meinem Mail-Account gefunden, nichts, was auf ein Abo hindeutet.
Ich möchte jetzt das Geld rückerstattet bekommen und werde in eine Endlosschleife geschickt aus "Bitte lesen Sie hier..." und "Folgen Sie den Anweisungen hier..." verwiesen und komme am Ende nirgendwo an!
Jetzt habe ich extra einen Account erstellt, um "Mailkontakt" aufnehmen zu können, was aber auch nicht möglich ist. Alles, was das Thema "Kundenservice" oder "Kundenanfragen" betreffen könnte, behält sich AVIRA vor NICHT ZU BEANTWORTEN.
Wenn ich also nun ein Schreiben nach Tettnang sende... dann wird es gar nicht bearbeitet? Oder wie hat man sich das vorzustellen?
Ich bitte freundlich darum, dass mir seitens AVIRA aufgezeigt wird, wie ich die Rückerstattung beantragen kann. Ich würde es online machen, aber der Weg wird mir verwehrt. Warum? Keine Ahnung.
Bitte geben Sie kurzfristig eine Rückmeldung, wie ich vorgehen kann, und ich danke vielmals vorab für die Mithilfe.
Beste Grüße, Jan
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Hallo Jan,
Deine Verärgerung ist verständlich, doch leider werden viele Dinge bei der Suche übersehen. Wichtig: Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Zunächst eine Frage: Du hast mit PayPal bezahlt, hast Du bei dem Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
An welche E-Mail-Adresse wurde Dir denn die Rechnung zugestellt?
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet öffnen sich die direkten Wege zum Avira Kundenkonto, zur Lizenz und zum Support.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz erworben wurde, unter https://my.avira.com/de/dashboard/home in Deinem Kundenkonto an, unter ABOS
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Deine Lizenz angezeigt. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, mit Fragen zu Deiner Lizenz nimm bitte Kontakt mit dem Support-Team auf - gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da schon eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Servus.
Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich werde die Punkte von oben nach unten entsprechend kommentieren.
Seit gestern hat AVIRA überhaupt erst EINE E-Mailadresse von mir hinterlegt. Jedenfalls meinerseits wissentlich. Das ist die Adresse, die ich bei der Account-Erstellung hinterlegt habe, damit ich überhaupt Kontakt aufnehmen konnte. Ich kenne keine weitere Mailadresse, die Euch bekannt sein kann... außer der Adresse, die bei PayPal hinterlegt ist. Nun habe ich aber bei Euch nichts gekauft, darüber müsste es doch "Belege" geben. Ich finde dazu überhaupt nichts.
Ich habe bisher überhaupt keine Rechnungen erhalten, auf keine Mailadresse und auch nicht per Post. Ich bin auch kein Premium Kunde, da ich nichts gekauft habe.
Es gibt auch keine Lizenzen ==> ich habe NICHTS von Avira in meinem Posteingang. Es gibt seit gestern genau 2 Mails: eine Registrierungsmail, dass ich meine Mailadresse bestätigen möge und die 2. Mail, dass ich einen Kommentar erhalten habe.
Ich kann mich in dem gestern erstellten Account anmelden... und da ist nichts hinterlegt an Abos oder sonstigen Produkten, weil ich nie etwas bei AVIRA gekauft habe.
Ich nutze für meine Internetsicherheit ein Konkurrenzprodukt. Und da habe ich nachvollziehbar alles in meinem Mail-Account, so wie ich es mit anderen Online-Produkten ebenfalls kenne. Lediglich von AVIRA finde ich nichts... bis auf eine Abbuchung bei PayPal von 99,95 EUR. Und dies Geld hätte ich gerne umgehend zurückerstattet, da ich bei AVIRA nichts gekauft habe.
Da ich mich anderweitig nicht äußern kann über die AVIRA Homepage, habe ich den Weg über die Community gewählt. Und ich möchte mich nicht in einer Endlosschleife auf der Homepage abspeisen lassen, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen. Was kann ich tun? Die Links oben helfen überhautp nicht weiter, weil ich nicht agieren kann.
Es ist ja nett, dass Du Dich kümmerst pascha45, aber es hilft mir nicht weiter. Ich habe keine Lizenznummer und ich kann keinen Kontakt mit dem Support-Team aufnehmen, da ich nicht weitergeleitet werde. Wir drehen uns da im Kreis.
Wie bekomme ich jetzt mein Geld zurück?
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Hallo Jan,
es ist bedauerlich, dass Du Probleme mit Deiner PayPal Bestellung hast.
Beim Kauf wird die Lizenz sofort auf das E-Mail-Konto aktiviert, mit der die Bestellung vorgenommen wurde. Hattest Du jemals eine Avira Lizenz? Ist es ein Neukauf, eine Verlängerung, eine Lizenz nach einer nicht gekündigten Testversion?
PayPal erstellt eine neue E-Mail-Adresse, wenn keine Lieferadresse eingefügt wurde, das wurde alles gestern in unserem Beitrag bereits beschrieben.
Du schreibst:
Ich kenne keine weitere Mailadresse, die Euch bekannt sein kann... außer der Adresse, die bei PayPal hinterlegt ist.
Hast Du Dich mit dieser im Avira Kundenkonto angemeldet? Die Lizenz wurde bereits Anfang Januar auf Dein Avira Konto aktiviert, die E-Mail-Adresse wurde von Dir noch nicht bestätigt, dass Du der Eigentümer der E-Mail-Adresse bist.
Mit der von PayPal bei der Rechnung eingesetzten E-Mail-Adresse kann eine Rückerstattung eingeleitet werden, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-meiner-Avira-Bestellung-erhalten-
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden, gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir haben auch keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Über PayPal müsste zu erfahren sein, wer diese PayPal Forderung mit der Dir nicht bekannten E-Mail-Adresse zur Zahlung der Lizenz beauftragt hat.
Wir bedauern, Dir hier nicht weiter behilflich sein zu können bei der Suche nach Deiner PayPal E-Mail-Adresse.
Viele Grüße
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Servus.
Es ist wirklich schade, dass anscheinend nicht verstanden wurde, dass ich selbstverständlich weiß, wie meine PAYPAL Daten und ähnliches lauten.
Ich habe, um es kurz zusammenzufassen, kein Abo bestellt, deshalb auch keine Links oder ähnliches zum Download irgendwelcher Produkte erhalten, ich kann mit Avira keinen direkten Kontakt aufnehmen, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen, es gibt keine Möglichkeit irgendwas zu tun, da sich AVIRA anscheinend es geschafft hat, sich hinter irgendwelchen Wänden zu verschanzen. Das ist Betrug.
Man bekommt noch nicht mal die Möglichkeit postalisch etwas zu erwirken. Es geht um 99,95 EUR, die einfach meinem PAYPAL Konto belastet wurden bzw. meinem Bankkonto. Was ist das für eine Masche?
Und Sätze wie "Über Paypal müsste zu erfahren sein, wer diese Forderung..." helfen überhaupt nicht weiter, da ich selbst mitdenken kann. Bei Betrug hört der Spaß jedoch auf. Und immer wieder den Link zu schicken, wo die Rückerstattungsmöglichkeit erwähnt wird, hilft ebenfalls nicht weiter, weil ich kein Abo habe, somit auch kein Konto (obwohl ich jetzt eines eingerichtet habe, um überhaupt was schreiben zu können)... es besteht kein Vertragsverhältnis... vielleicht besteht bald ein juristisches Verhältnis in Form von anwaltlichen Schreiben, wo ich überhaupt keinen Bock und keine Zeit für habe.
WIE KANN ICH DAS GELD ZURÜCKBEKOMMEN? --> sollte ein Einfaches sein. Bei Avira nicht.
Schönen Tag noch.
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Hallo Jan,
Deine Verärgerung ist verständlich, doch wir können uns mit den Antworten nur wiederholen
Wir wissen nicht, welche Deiner beiden hinterlegten E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto Deine PayPal Adresse ist, die Du beim Erwerb der Lizenz als Lieferadresse angegeben hast - die von PayPal verwendet wurde.
In Deinem Avira Kundenkonto sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt, eine ältere und die jetzt neu erstellte vom 11.02.2021, die Du in Deinem Schreiben vom 12.02.2021 erwähnst.
Es gibt 2 Möglichkeiten, Du findest die E-Mail-Adresse Deiner Bestellung und kannst innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum eine Rückerstattung selbst beantragen:
Oder mit dem Transaktionscode, dem Ausstellungsdatum der Rechnung (PayPal) und der E-Mail-Adresse kann vom Support eine Überprüfung übernommen werden.
Die E-Mail-Adressen unterliegen den strengen DSGVO Verordnungen. Wir würden daher hier einmal ein E-Mail Ticket eröffnen, welches an Deine hier genutzte E-Mail-Adresse geschickt wird. Dadurch können per E-Mail die erforderlichen Daten DSGVO-konform ausgetauscht werden. Hierzu ist jedoch Dein Einverständnis nötig. Bitte bestätige daher, dass dies für Dich in Ordnung ist.
Viele Grüße
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