Geld wurde ohne Abo abgebucht
Répondu
Hallo zusammen,
mir wurde gerade Geld abgebucht ohne dass ich ein aktives Abo besitze oder etwas "gekauft" habe. Eine Rechnung oder E-Mail dazu habe ich auch nicht erhalten. Auch in meinen Kontoeinstellungen kann ich nichts finden. Den Service kann ich natürlich ohne aktives Abo auch nicht kontaktieren. Wie erreicht man Avira und bekommt sein Geld zurück?
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Hallo Sabrina,
bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home mit den Zugangsdaten in Deinem Kundenkonto an. Wichtig: Mit der E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz erworben wurde.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, wobei noch 1 Adresse verifiziert werden muss.
So Du mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist, kannst Du Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto anzeigen lassen.
Bitte wirf einen Blick in die folgenden Informationen, vielleicht findest Du da bereits Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
wie finde ich denn raus, mit welcher E-Mail Adresse ich die Lizenz erworben habe?
Mit meiner aktuellen Adresse bin ich angemeldet und es wird mir keine Lizenz angezeigt. Meine "erste" E-Mail Adresse gibt es seit ca. 10 Jahren nicht mehr.
Grüße Sabrina
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Hallo Sabrina,
zu Deinen E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira können wir Dir keine Auskunft erteilen. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugeordnet wird und sofort aktiviert ist. Hast Du evtl. mit PayPal bezahlt? Hattest Du mal eine Lizenz bei Avira?
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Aber ohne kostenpflichtiges Abo bekomme ich keinen Support per Mail. Ich lande nur immer wieder hier in der Community. Oder gibt es einen anderen Weg um an den Support zu kommen?
Ich hatte bisher immer nur die kostenlosen Programme von Avira und habe nicht über PayPal bezahlt. Der Betrag wurde direkt von meinem Bankkonto abgezogen.
Grüße Sabrina
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Hallo Sabrina,
ganz zu verstehen sind Deine Angaben nicht. Du hast 2 E-Mail-Konten mit verschiedenen Providern im Avira Kundenkonto hinterlegt und Deine Bankverbindung ist angegeben. Hast Du evtl. mal eine Testversion bestellt?
Du hast Informationen auf dem Überweisungsträger Deiner Belastung, vielleicht hilft Dir das weiter.
Viele Grüße
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Nachdem ich nicht mehr nachvollziehen kann mit welchen E-Mail-Konten ich mich bei Avira angemeldet habe, kann ich auch nicht nachvollziehen, warum oder wofür jetzt Geld abgebucht wird.
Deswegen hätte ich gerne einen persönlichen Support. Einfach um zu klären was hier Sache ist.
Die Informationen auf dem Überweisungsträger bringen mir rein gar nichts ohne persönlichen Kontakt, der mir auch wirklich was zu meinem Konto sagen darf.
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Vielleicht habe ich auch mal ein etwas abgeschlossen, kann mich aber nicht daran erinnern. Wie soll ich aber ohne persönlichen Support da wieder raus kommen?
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