AVIRA Prime reagiert nicht
Répondu
Ich habe am 24.02.2021 online mein AVIRA Prime für zwei Jahre verlängert. Bis gestern funktionierte alles tadellos, aber heute reagiert AVIRA überhaupt nicht und in der Leiste links ist ein Hinweis, dass das Abo abgelaufen ist!
Ich bin sehr sauer, da ich viel Geld bezahlt habe und soll jetzt wieder zahlen.
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Hallo Götz,
Dein zusätzlicher Arbeitsaufwand tut uns leid, wir bedauern die für Dich unverständliche Meldung über ein abgelaufenes Abo. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist in einem Kundenkonto hinterlegt, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugeordnet wird und sofort aktiviert ist.
Bitte überprüfe bei der Anmeldung zum Kundenkonto die E-Mail-Adresse, das ist besonders wichtig, wenn Du mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt hast. Bitte setze nur die ein, mit der Du die bereits aktivierte Lizenz erworben hast.
Weiterhin überprüfe bitte Deine am 24.02.2921 durchgeführte Avira Prime Verlängerung, unter der eingesetzten E-Mail-Adresse bei der Verlängerung wird sich Deine Lizenz finden. War dies eine automatische Vertragsverlängerung?
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet müsste Deine Lizenz angezeigt sein unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Es passiert überhaupt gar nichts!
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Hallo Götz,
ohne nähere Angaben ist Dein Fehler für uns schwer einzugrenzen.
Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort ein Ticket erstellt hast.
Also müsste Deine Lizenz aktiv sein. Vom Support-Team kann Deine Installation überprüft werden, was von der Community nicht durchgeführt werden kann - nicht DSGVO-konform.
Weitere Informationen wirst Du vom Support-Team in Deinem Ticket erhalten.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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