Bitte einen Ansprechpartner

Répondu

Heide Herberg

• 8 mars 2021 17:35

Ich bekam am 8.2.21 eine Mail über erfolgte Bezahlung für Avira Prime - Produkt jetzt aktiv-Schaltfläche "Installieren" anklicken. Nach dem Klicken erscheint: Ihre Prime Lizenz ist abgelaufen...Wir haben neue Angebote für Sie... Was nun?

Referenznummer: xxxxxxxxx

 

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  pascha45

  • 10 mars 2021 12:23

  Hallo Heide,

  die Referenznummer wurde zu Deiner Sicherheit entfernt.

  Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home in Deinem Kundenkonto an, unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird die Lizenz angezeigt.

  Wichtig: Bitte melde Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse an, das ist besonders wichtig, wenn im Kundenkonto bei Avira 2 E-Mail-Adressen hinterlegt sind.

  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abo ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugeordnet wird und sofort aktiviert ist. Kann es sein, dass per PayPal bezahlt wurde und keine Lieferadresse hinterlegt wurde?

  FAQ: Trotz Kauf/ Lizenzverlängerung keine gültige Lizenz im Avira Kundenkonto – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Wolfgang Kück

  • 8 avril 2022 09:43

  Mein Avira prime Konto wurde gelöscht, obwohl es noch bis Dezember 22 bezahlt ist . Bitte um Rückruf unter 02xx xxxxx  .

  Wolfgang Kück

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  pascha45

  • 8 avril 2022 12:04

  Hallo Wolfgang,

  Deine Telefonnummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.

  Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum, persönliche Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zur Lizenz oder Zahlungsabwicklung können nur über das Support-Team bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Wir haben gerade gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen, dort bereits ein Ticket erstellt und schon Antwort erhalten hast.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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