Fehlende Bestandsemailanschrift. Jetzt keine Anmeldung möglich
Terminée
Hallo, meine bisherige EMail Anschrift besteht nicht mehr.
Kann mich deshalb nicht anmelden. Wie bekomme ich eine neue EMail Anschrft hinterlegt.
Transaktioncode oder Rechnungsnummer für aktuelle Zahlung im Einzugsverfahren kann ich liefern.
Support ist nicht zu erreichen.
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Hallo Axel,
auch wenn Deine E-Mail-Adresse nicht mehr als solche funktioniert, sie ist ein Teil Deiner Zugangsdaten und mit dem von Dir gewählten Passwort müsste sie Dein Kundenkonto öffnen. Du willst ja keine E-Mail damit schreiben, es ist ein Teil der Zugangsdaten. Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Hast Du dies schon ausprobiert? Natürlich muss Dir das von damals ausgesuchte Passwort bekannt sein.
Im Kundenkonto kannst Du dann die E-Mail-Adresse ändern oder es über den Support ändern lassen.
Hast Du mit PayPal bezahlt und die Lieferadresse eingefügt beim Bestellvorgang, damit PayPal keine neue Adresse einrichten muss? Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45, habe für mich alle Kombinationen von EMail Anschriften und Passwörter durch.
Eine 2 EMail Adresse habe ich benutzt um mich neu anzumelden. Damit komme ich aber nicht auf mein bisheriges Konto. Bitte weitere Unterstützung.
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Hallo Axel,
Du hast leider keine Angaben gemacht, ob Du bei einem Bestellvorgang mit PayPal - wenn Du darüber bezahlt hast - die Lieferadresse eingetragen hast. Eine häufige Ursache neu erstellter E-Mail-Adressen: Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abo läuft auf ein Kundenkonto, welches immer der E-Mail-Adresse beim Kauf zugeordnet wird.
Mit der E-Mail-Adresse, die Du nicht zu diesem Beitrag hier eingesetzt hast, hattest Du bereits vor längerer Zeit Kontakt mit dem Support-Team.
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zu Deinen Anmeldedaten können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto bei Avira. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo, habe im Paypal Konto die zweite EMail Anschrift gefunden. Bestellungen über Daueraufträge. Auf die habe ich keinen Zugriff mehr da Firmenemail. Habe dann die die zweite Avira Anmeldung gelöscht und .... Ich komme nicht weiter.
Wie komme ich weiter ?
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Hallo Axel,
also, Du hast Du die 2. E-Mail-Adresse gefunden.
Hast Du Dich mit dieser E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto angemeldet? Wie bereits beschrieben, das sind von Dir gewählte Zugangsdaten, Du möchtest ja keine E--Mail damit schreiben.
Viele Grüße
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ja habe ich. Diese EMail Anschrift ist von meiner ehemaligen Arbeit und dort bin ich schon länger nicht mehr. An das Passwort kann ich mich nicht erinnern. Die Passwörter dort mussten alle 6 Wochen geändert werden.
In Paypal habe ich dafür eine weitere Rechnung gefunden, damit dürfte ich dann als Premiumkunde Hilfe vom Avira Support erwarten dürfen. Wie macht man das ohne EMail Anschrift ?
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Hallo Axel,
als Nutzer der Avira Premium-Produkte hast Du jederzeit die Möglichkeit, mit Deinen Zugangsdaten ein Ticket zu erstellen und Hilfe vom Avira Support zu bekommen.
Doch mit einer nicht mehr aktuellen E-Mail-Adresse und einem nicht mehr bekannten Passwort dürften die erforderlichen Zugangsdaten zum Avira Support nicht akzeptiert werden.
Deine Zugangsdaten können nur per E-Mail DSGVO-konform ermittelt werden. Dies ist hier in dem öffentlich zugänglichen Forum nicht zulässig. Wir würden daher hier einmal ein E-Mail Ticket eröffnen, welches an Deine hier genutzte E-Mail-Adresse geschickt wird. Hierzu ist jedoch Dein Einverständnis nötig. Bitte bestätige daher, dass dies für Dich in Ordnung ist.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45, ja es ist für mich in Ordnung. Schickt mir bitte eine entsprechende Mail
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Hallo Axel,
wir haben Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wirst Du in den nächsten Tagen per E-Mail angeschrieben. Durch das erhöhte Aufkommen an E-Mail Fragen kann es zu Verzögerungen kommen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
vielen Dank für Deine Hilfe, zur vollsten Zufriedenheit erledig.
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Hallo Axel,
SUPER! Darüber freuen wir uns, vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du ;)
Viele Grüße
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