PWM Pro license won't activate
Répondu
I think my old question got deleted which was never answered. When I tried purchasing a Password Manager Pro subscription on the app on my iPhone a pop-up came up saying "The operation couldn't be completed. (AVCommonLibrary.PurchaseError error 1.) Hope to have your help soon regarding this. Thanks.
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Hello Luke,
We have already asked you twice - 4 weeks ago - whether the purchased licence is stored in your Avira customer account.
You have now informed us that the licence was purchased in the Apple App Store.
Without correct information we can only assume, only your clear answer is helpful for us.Now you answer "I purchased it in the iOs Apple app store" on 21/03/2021.
It is now clear that the licence cannot be stored in the Avira customer account.
Every subscription purchased in the Avira online shop is assigned to a customer account, which is always assigned to the email address used for the purchase and is activated immediately.Your licence purchased in the iOS Apple App Store should be stored in your Apple customer account.
"...the Restore Purchase option...", we don't understand that? You want to activate the licence to be able to use it.Again, we do not have access to your Apple account. The licence purchased from Apple should be stored in your Apple account and installed from there.
With this information, it should be clear from where you can install your licence. We are sorry that you have experienced inconvenience and increased workload due to the unclear licence purchase/customer account.
Kind regards and have a nice weekend
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Ich habe das gleiche Problem. Die Pro Lizenz wurde über den Apple App Store erworben. Wurde aber nicht aktiviert. In der Passwort Manager App wird immer noch der Button "Pro kaufen" angezeigt. In den Einstellungen der App gibt es den Button "Kauf wiederherstellen". Hier kommt dann aber nur die Meldung , dass ich schon ein Abo habe. Das wird mir auch korrekt in meinem Apple account angezeigt und läuft noch bis zum 14.11.21. Nur die Pro Funktionen sind in der App nicht aktiv??????????????????????
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Hallo Mocat,
ganz zu verstehen sind Deine Angaben nicht.
Wie oben beschrieben mit dem gleichen Problem nochmals gefragt: Was steht in Deinem Avira Kundenkonto unter ABOS?
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Was steht in Deinem Apple Kundenkonto. Wenn die Lizenz im App Store erworben wurden, dann ist die im Apple Konto hinterlegt. Falls da Unklarheiten bei der Installation der Pro Version sind, bitte wende Dich an den Apple Support.
Kontakt – Offizieller Apple Support(DE)
Die Anwendung Kauf wiederherstellen hat keinen Einfluss auf die Installation aus Deinem Kundenkonto beim Apple.
Wenn die Lizenz im Apple App Store erworben wurde, dann wird sie im Avira Kundenkonto weder hinterlegt noch aktiviert - so, wie im Beitrag über Deiner Frage genau beschrieben.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte wende Dich mit Deinen beim Kauf zur Verfügung gestellten Unterlagen an den Verkäufer dieser Lizenz.
https://support.apple.com/de-de/contact
Avira hat keinen Zugriff auf Apple Kundenkonten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo pascha45
Danke für die Standardantwort, die ich jetzt hier im Forum schon mehrfach gelesen haben, die aber niemanden hilft. Die App ist von Avira entwickelt und nicht von Apple. Lediglich der kauf der Lizenz erfolgt über Apple, die Aktivierung aber in der App seitens Avira. Das sagt auch der Apple Support und wurde auch vom Apple Support überprüft.
Gruß Mocat
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Hallo Christian,
als Premium Kunde mit gültiger Lizenz ist das Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto zu kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder auch noch über
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand der dort vorliegenden Vertragsunterlagen zu einer Lizenz ist von diesem Kundenkonto eine installierte Lizenz zu überprüfen, ebenso die korrekte Installation.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo pascha45
Bevor ich hier im Forum Hilfe gesucht hatte, habe ich genau das probiert.
Klick mal auf einen der beiden links die du angegeben hast und dann versuch mal bei Privatanwender weiter zu kommen. Falls du eine direkte Email Adresse oder Telefonnummer vom Avira Support hast, kannst du mir die gerne zukommen lassen.
Gruß Mocat
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Hallo Christian,
wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, hier kann jeder mitlesen, es wurde bereits erwähnt....
Premium Kunden - Privatanwender - mit einer korrekt angemeldeten Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren. Bei einer korrekt angemeldeten gültigen Lizenz öffnen sich beide Links zum Support. Wenn nicht, dann liegt keine korrekt angemeldete - keine aktivierte Avira Lizenz vor.
Leider muss bei Deinen Angaben irgendwo etwas überprüft werden. Das ist von hier nicht möglich, das wurde bereits erwähnt. Du wirst ja Unterlagen über Deinen Erwerb der Lizenz haben und damit ist Dir eine Prüfung möglich. Wir bedauern, zur Klärung Deiner Lizenz ist keine weitere Hilfestellung von hier möglich, es tut uns leid. Danke für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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