Password Manager - Passwörter werden nicht mehr angezeigt
Répondu
Hallo,
seit gestern werden meine Passwörter und Inhalte in der Password Manager App nicht mehr angezeigt! Brauche dringend Hilfe!
- Samsung Galaxy S8 mit Android 9
- Freie Version Avira Password Manager 2.9
Beim Einloggen mit dem Master-Passwort wurde ungewöhnlicherweise auch die E-Mail-Adresse abgefragt. Mehrere Geräteneustarts haben das Problem nicht gelöst.
Danke für jeden Hinweis!
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Hallo,
Du hattest auch mit dem Support-Team Kontakt aufgenommen, dort bereits ein Ticket erstellt und Anleitungen zur Fehlerbeseitigung erhalten.
Somit ist Deine Frage von hier aus als erledigt zu sehen. Danke für Dein Verständnis.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße
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Ich habe die selben Probleme!!
Warum wird die "Anleitung" nicht hier veröffentlicht?? Muss jeder selbst vor sich hinwurschteln!
Haben Sie eine Ahnung was es bedeutet, wenn man nicht mehr an die Passwörter kommt? Ich habe für das Programm bezahlt und damit auch ein Recht darauf zu erfahren, wie ich es zum Laufen bringe!!
Bin stinkesauer, dass ich hier stundenlang herumprobieren muss und sie vermutlich eine Lösung geheimhalten!
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Hallo Norbert,
bei Schwierigkeiten mit dem Password Manager kann es durchaus zu Rückfragen kommen, die mit persönlichen Daten zu beantworten sind. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Persönliche Daten können nur DSGVO-konform per E-Mail ausgetauscht werden, so - wie es mit dem Support gehandhabt wird.
In dem Beitrag, auf den Du Dich beziehst, hat der Kunde direkt Kontakt mit dem Support aufgenommen. Dort können dann die persönlichen Daten ausgetauscht werden, die wohl niemand anschließend für alle lesbar in einem öffentlichen Forum finden möchte.
Gerade beim Password Manager ist allein durch das Thema und die spezielle Installation besondere Aufmerksamkeit erforderlich.
Du berufst Dich auf das Recht auf Auskunft eines bezahlten Programms.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Zudem ist es für uns schwierig, sich ohne Angaben weder von BS noch installierter Version ein Bild zu machen. Es sei versichert, wenn wir auf Anhieb eine Lösung für ein Problem haben - wir würden niemals die Lösung dem Kunden absichtlich vorenthalten.
Wir haben gesehen, Du hast Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen, dort ein Ticket erstellt und auch Antworten enthalten.
Wir hoffen, es wird sich vom Support-Team eine für Dich zufriedenstellende Lösung für Dein Anliegen finden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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