Geld abbuchen trotz Kündigung schon vor Monaten
Répondu
Guten Tag,
Sie haben am 14.03.21 mit Rg Nr 265235635 59,95 EUR abgebucht, obwohl ich Ihr Produkt am 20.11.2020 gekündigt habe. Dazu hatte ich auch einen Screenshot gemacht. Online gekauft, online gekündigt samt Bestätigung und dann buchen Sie ab? Sie brauchen auch nicht auf die Funktion Rückerstattung hinweisen in Ihrem Text, der Link dazu funktioniert nämlich nicht.
Teilen Sie mir bitte keine Floskeln mit, geben Sie mir eine Telefonnummer oder einen direkten Kontakt.
Danke!
Gruss
Herr D.T.
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Hallo Daniel,
wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind, dann müssen auch mehrere Adressen überprüft werden, auf welcher die Avira Lizenz bestellt und aktiviert wurde. Sollte eine erworbene Lizenz nicht im Kundenkonto angezeigt sein, dann erfolgt die Anmeldung wahrscheinlich nicht mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse, um den Kontakt zum Support zu erhalten oder eine Rückerstattung anzufordern.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da schon eine Lösung:
Wir bedauern, dass wir von hier - der öffentlich zugänglichen Community - Dir bei der Klärung Deiner Lizenz nicht weiter behilflich sein können.
Viele Grüße
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