Jahreslizenz doppelt abgebucht tel. Support nicht erreichbar!
Terminée
Hallo,
mir wurde die Jahresgebühr (99€) doppelt abgebucht, eine an den Support gesendete Email (17.03.2021), wurde nicht beantwortet! Telefonischer Support ist jetzt, 23.03.2021, ca. 10:30Uhr nicht erreichbar.
Das sollte zu denken geben und wird meine RSV freuen.
SCHADE AVIRA!!!
mfg
P. Pfeiffer
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Hallo Peter,
bitte prüfe Deine im Kundenkonto bei Avira hinterlegten E-Mail-Adressen. Dabei ist es wichtig, sich mit der E-Mai-Adresse anzumelden, die beim Kauf eingesetzt wurde.
Besondere Aufmerksamkeit gilt der Bezahlung mit PayPal, darauf zu achten, dass beim Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt wurde, damit von PayPal keine neue E-Mail-Adresse angelegt wird, siehe:
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
leider ist mir ein Fehler unterlauf.
Nachden ich das Abbo erneuert und per Paypal bezahlt hatte, habe ich bemerkt, dass der Betrag von 99,95 bereits 03.01.2022 von meinem Konto abgebuch worden ist.
Ich bitte, das 2. Abbo zu stornieren und den Betrag für das 2. Abbo zurück zuerstatten.
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Hallo Peter,
nachfolgend findest Du Anleitungen zur Kündigung und zur Rückerstattung:
Wir haben von hier, einem öffentlich zugänglichen Forum, weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch haben wir die Berechtigung, eine Stornierung oder Rückerstattung für Dich auszuführen.
Hier zur Kündigung:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Hier zur Rückerstattung:
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir haben gerade gesehen, Du hast auch Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt. Weitere Informationen werden Dir vom Support-Team in Deinem Ticket zur Verfügung gestellt.
Viele Grüße
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