Kontaktaufnahme per Mail oder Telefon nicht möglich!
Terminée
Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist nicht möglich mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.
Ihr "Support Button" sagt ich habe kein Abo und somit kann kein Kontakt hergestellt werden?
Geld wird von Ihnen aber abgebucht!
Ich habe alle Links aus Ihren Foren versucht, es funktioniert nichts!
Bitte teilen Sie mir eine Kontaktmöglichkeit mit. Und bitte nicht wieder ein Link, welcher nicht funktioniert. Dies erscheint bei angemeldeten Konto. Und ich habe bereits geprüft, dass keine andere E-Mail Adresse verknüpft ist.
Entschuldigung!
Die gesuchte Seite ist nicht vorhanden
Sie haben die Adresse u. U. falsch eingegeben oder die Seitenadresse hat sich geändert
-
Hallo Rene,
wir bedauern, dass Du Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Avira Support hast.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugeordnet wird und sofort aktiviert ist. Für die Nutzer unserer Premium-Produkte mit gültiger Lizenz besteht jederzeit die Möglichkeit, über die Support-Seite ein Ticket zu erstellen.
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte die Verbindung nicht funktionieren, dann ist die Anmeldung nicht korrekt. Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adresse und beachte bei mehreren im Kundenkonto bei Avira hinterlegten E-Mail-Adressen, ob Du Dich mit der beim Kauf eingesetzten angemeldet hast.
Hier eine bebilderte Anleitung:
Zudem eine Anleitung zu Problemen bei der Anmeldung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Hallo Pascha45,
wie schon geschrieben, die Links funktionieren nicht! Auch nicht die von Dir benannten.
Eure Links aus den Foren habe ich alle ausprobiert.
Es gibt auch nur ein Kundenkonto mit einer E-Mail! Auch das hatte ich bereits geschrieben und geprüft.
Installiert ist laut Kundenkonto: Avira Free Mobile Security ist installiert.Es scheint als ob Sie hier keinerlei Interesse daran haben Ihren Kunden wirklich zu helfen.
Da Sie ja angeben, das man nicht schriflich kündigen muss, kündige ich hiermit das ja nicht vorhandene" Abo" und untersage Ihnen jegliche weitere Abbuchung! Die 34,95,- € für ein "nicht vorhandenes Abo" habe ich bereits zurückgebucht.
Ich erwarte umgehend eine schriftliche Bestätigung der Kündigung, Rückgabe des SEPA Mandats und die komplette Löschung aller gespeicherten Daten von Ihnen und Ihren angeschlossenen Firmen.Vielen Dank
0 -
Hallo Rene,
da Du ja Kunde mit gültiger Lizenz bist, hast Du die Möglichkeit Deine Lizenz und Deine Zugangsdaten vom Support-Team überprüfen zu lassen.
Wir haben Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet. Du kannst ja leider keinen Kontakt zum Support-Team herstellen. Von dort ist ein Einblick in Dein Kundenkonto mit den hinterlegten Lizenzen möglich.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder bearbeitet noch hinterfragt werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Anschließend kann das Prüfungsergebnis DSGVO-konform per E-Mail ausgetauscht werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
3 commentaires