Abbuchung beenden......kein Abo mehr vorhanden!
Guten Tag. Gibt es keine Möglichkeit über ein Telefongespräch sein Problem zu lösen?! Die angewählte Hotline verweist nur auf das Internet. Ich möchte persönlich mit einem Menschen reden! Der mir dann helfen kann!
Ich habe hier kein aktives ABO mehr (steht auch im Account) und trotzdem wurden mir im März wieder 34,95 Euro vom Konto abgehalten.
Ich sehe hier keine Möglichkeit am PC das Problem zu lösen. Man dreht sich nur im Kreis!
Für Hilfe wäre ich dankbar......
P.S. auch mit der Zeile unten ( Thema) kann ich nichts anfangen, da der Eintrag nicht handschriftlich erfolgen kann. Keine Ahnung ob der angewählte Text jetzt richtig ist, sorry.
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Hallo Detlef,
wie Du ja selbst jetzt sehen kannst, ist Dein Beitrag korrekt hier im öffentlichen Forum eingegangen, Du hast alles richtig gemacht.
Um eine Verbindung per Telefon oder E-Mail mit dem Support aufzunehmen, ist es erforderlich, eine gültige Lizenz zu besitzen - das heißt, im Avira Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/home muss unter Abos Deine aktive Lizenz eingefügt sein, damit Du das Support-Team direkt von hier kontaktieren kannst:
https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Bitte melde Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der, die Du beim Kauf der Lizenz eingesetzt hast. Das ist wichtig, besonders wenn 2 E-Mail-Adresse im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich habe kein kostenpflichtiges Abo und trotzdem wird mir jeden Monat ein Betrag von 9,90 Euro von meiner Kreditkarte berechnet. Was kann ich tun.
Mit freundlichen Grüßen
Wally
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Hallo Waltraud,
Du müsstest in der Abbuchung einen Verwendungszweck, eine Referenznummer oder einen Transaktionscode finden. Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen, das ist besonders wichtig, wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Solltest Du mit PayPal bezahlt haben, hast Du die Lieferadresse eingefügt beim Bestellvorgang? https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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