Kein aktives Abo trotz Bezahlung!
Terminée
Am 16.06.2020 wurden über PayPal 84,95 € abgebucht, habe aber trotzdem kein aktives Abo. Die E-Mail-Adresse bei PayPal und beim Avirakonto ist die gleiche. Ich habe zwar meine E-Mail geändert, allerdings bereits 2019. Auf das alte E-Mail-Postfach habe ich keinen Zugriff. Wie soll ich was ändern.
Viele Grüße / Ulrich C.
-
Hallo Ulrich,
Deine Angaben sind nicht ganz verständlich.
1. Am 16.06.2020 wurden über PayPal 84,95 € abgebucht, habe aber trotzdem kein aktives Abo.
2. Auf das alte E-Mail-Postfach habe ich keinen Zugriff.
Warum solltest Du kein aktives Abo und keinen Zugriff auf das alte E-Mail-Postfach haben?
In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt, davon ist eine noch nicht von Dir bestätigt, dass Du der Eigentümer dieser E-Mail-Adresse bist, diese wurde also noch nicht zur Anmeldung von Dir verifiziert.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird, unter dieser automatisch aktiviert ist und außerdem angezeigt wird unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz - mit der E-Mail-Adresse aktiviert - können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir bedauern, Dir von hier keinen Zugang zu Deiner Lizenz verschaffen zu können, dieser erfolgt über die Anmeldung mit der Bestell-E-Mail in Deinem Kundenkonto.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
0 -
Hallo, zunächst vielen Dank für die rasche und ausführliche Antwort. Trotzdem bin ich ziemlich genervt, weil ich damit nicht weiterkomme.
Sie fragen, warum ich keinen Zugriff auf mein altes E-Mail-Postfach habe. Weil ich es 2019 gelöscht habe! Vielleicht hat ja web.de meine alte Postfachadresse "xxxxxxx xxx xx" inzwischen einem neuen Kunden zugeteilt. Ich jedenfalls habe keinen Zugriff mehr aus dieses Postfach.
Ferner teilen Sie mir mit, dass in meinem Kundenkonto 2 E-Mail-Adressen hinterlegt sind. Wo?? Ich habe überall herumgeklickt und finde unter dashboard - Ihr Konto - Sicherheit nur eine E-Mail-Adresse.
Auch kann ich mich nicht direkt an Sie wenden. Dies geht ja nur als Premium-Kunde mit Lizenz. Laut meinem Kundenkonto habe ich ja nur die Free-Version, obwohl ich 84,95 € bezahlt habe.
Warum gibt es keine "normale" E-Mail-Adresse oder eine Hotline an die man sich hilfesuchend wenden kann, wenn man z.B. schon über 70 ist und nur über informationstechnischen Grundkenntnisse verfügt. Ich bin kurz davor zu kündigen. Aber vermutlich ist auch dies nicht so einfach.
Grüße Ulrich C.
0 -
Hallo Ulrich,
Deine E-Mail-Adresse haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit Deiner Lizenz.
Du schreibst:
Sie fragen, warum ich keinen Zugriff auf mein altes E-Mail-Postfach habe. Weil ich es 2019 gelöscht habe!
Wenn ein Konto im Avira Kundenkonto gelöscht wird, dann werden auch die darauf aktivierten Lizenzen gelöscht. Danach läuft nur noch die Avira Free Version.
Siehe die Informationen im Kundenkonto: ⇒ Daten Einstellungen ⇒ Konto löschen
https://my.avira.com/de/dashboard/my-account/tabs/data-settings
Siehe unter Konto löschen:"Sie können Ihr Avira Konto jederzeit löschen. Alle Ihre Daten werden dann aus unseren Datenbanken entfernt. Dazu gehören Daten zu früheren Käufen, Abonnements, Geräteinformationen usw. Hinweis: Gelöschte Daten können nicht wiederhergestellt werden. Die Kontolöschung hat keine Auswirkungen auf installierte Avira Produkte. Unsere kostenlosen Produkte schützen Sie weiterhin."Du kannst gerne versuchen, Dich mit der Dir ja bekannten E-Mail-Adresse und dem dazu gehörenden Passwort nochmals im Avira Kundenkonto anzumelden.
Du willst keine E-Mail schreiben, es ist ein Teil Deiner Zugangsdaten. Wenn diese Adresse gelöscht wurde, so dürfte sie nicht mehr in Deinem Kundenkonto stehen!
Die beiden hinterlegten E-Mail-Adressen sind die alte Dir bekannte und die, mit der Du hier schreibst. Bitte gib die alte E-Mail-Adresse mit dem von Dir gewählten Passwort als Zugangsdaten zu Deinem Avira Konto ein, vielleicht passt es!
Zumindest ein Versuch, es könnte vielleicht klappen ...?
Sollte es nicht funktionieren, bitte melde Dich nochmals, wir würden uns freuen.
Viele Grüße
0 -
Hallo,
auch die erneute Antwort bringt keine Lösung. In Ihrer ersten Antwort haben Sie mir mitgeteilt, dass in meinem Kundenkonto zwei E-Mail-Adressen hinterlegt sind. Da ich nur eine (!) E-Mail-Adresse gefunden habe, habe ich Sie gefragt, wo diese beiden E-Mail-Adressen aufgeführt sind. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Darüber hinaus gehen Sie offenbar nun davon aus, dass ich ein Konto im Avira Kundenkonto gelöscht habe. Vielleicht habe ich mich mit "Löschung" nicht präzise ausgedrückt. Ich habe 2019 mein Postfach wegen des Werbemülls bei web.de gekündigt und anschließend dort ein neues Postfach eröffnet, mit einer neuer E-Mail-Adresse. Damals habe ich Paypal die neue E-Mail-Adresse mitgeteilt und auch mein Avira Kundenkonto aktualisiert. Die E-Mail-Adressen bei Paypal und beim Avira Kundenkonto sind identisch!! Eine Löschung im Kundenkonto habe ich bewusst nicht vorgenommen. Nach Ihrer Auffassung reicht offenbar ein eventuell versehentlich falscher Mausklick aus, um einem Kunden die vertraglich zugesicherten und bezahlten Leistungen zu verweigern!?
Ihr Hinweis, mich mit der alten E-Mail-Adresse von dem 2019 gekündigten Postfach einzuloggen, hilft nicht, da ich das Passwort von damals nicht kenne.
Ferner teilen Sie mir mit, dass ich keine E-Mails schreiben möchte. Das Gegenteil trifft zu. Ich habe gefragt, warum es für Kunden keine E-Mail-Adresse von Avira gibt, damit man sich unmittelbar an Sie wenden kann.
Sie haben Zugang zu meinem Konto. Daher erwarte ich, dass Sie mir die vereinbarten vertraglichen Leistungen zur Verfügung stellen.
Grüße
Ulrich0 -
Hallo Ulrich,
Deine Angaben:
Da ich nur eine (!) E-Mail-Adresse gefunden habe, habe ich Sie gefragt, wo diese beiden E-Mail-Adressen aufgeführt sind. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Die Antwort war, Dich mit der E-Mail-Adresse anzumelden. Die alte E-Mail-Adresse ist Dir ja bekannt. Mit dem dazugehörenden Passwort eingeben, danach öffnet sich das Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse, also mit Deiner 2. E-Mail-Adresse.
Ihr Hinweis, mich mit der alten E-Mail-Adresse von dem 2019 gekündigten Postfach einzuloggen, hilft nicht, da ich das Passwort von damals nicht kenne.
Dann ist also das Passwort nicht mehr bekannt, das war bislang nicht erwähnt und ist ein absolut wichtiger Bestandteil Deiner Zugangsdaten. Mit dem Passwort und der Dir bekannten E-Mail-Adresse wäre Dein Konto zu öffnen und Deine vereinbarten vertraglichen Leistungen wären Dir damit sofort zur Verfügung gestellt.
Ferner teilen Sie mir mit, dass ich keine E-Mails schreiben möchte.
So ist es, wenn Du die E-Mail-Adresse als Zugangsdaten einsetzt, dann willst Du Dein Kundenkonto öffnen und keine E-Mail schreiben. Die Avira Anmeldung ist kein E-Mail Schreibprogramm.
Von der Community aus haben wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Den Zugang erhält man nur, wenn man sich mit der E-Mail-Adresse und dem dazugehörenden Passwort anmeldet, mit den Zugangsdaten, mit denen Du Dich bei Avira registriert hast. Dein Passwort liegt uns nicht vor.
Da Du Dein wichtiges Passwort nicht mehr kennst, würden wir Dir anbieten, Deinen Vorgang an das Support-Team weiterzuleiten um dort ein E-Mail Ticket für Dich zu erstellen um das fehlende Passwort durch ein neues zu ersetzen. Wir unterliegen den strengen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Aufgrund der DSGVO benötigen wir vorher Dein Einverständnis.
Der Support würde dann Kontakt per E-Mail mit Dir aufnehmen, um die erforderlichen Daten DSGVO-konform mit Dir auszutauschen. Teile uns bitte mit, ob das für Dich in Ordnung ist. Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Vielleicht finden wir damit doch noch eine für Dich zufriedenstellende Lösung, um Deine Lizenz nutzen zu können.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Vielleicht scheint ja doch noch ein Licht am Ende des Tunnels aufzugehen. Natürlich bin ich damit einverstanden, dass mein Vorgang an das Support-Team weitergegeben wird und erwarte von dort eine Nachricht. Ich bin gerne bereit weitere Informationen zu geben, falls dies gewünscht wird.
Viele Grüße
Ulrich C.0 -
Hallo Ulrich,
vielen Dank für eine Einverständniserklärung.
Dein Beitrag wurde an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wird DSGVO-konform per E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen, um die erforderlichen Unterlagen zur Klärung mit Dir austauschen zu können.
Durch das erhöhte Aufkommen an E-Mail Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen.
Wir wünschen Dir, dass die Lizenz gefunden wird und Du diese auch nutzen kannst.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
7 commentaires