Fehler nach Prime Bestellung
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Hallo T.Pfennig,
Deine Angaben sind uns nicht ganz verständlich.
- Wo hast Du die Prime Lizenz gekauft?
- Hast Du die Lizenz per E-Mail bestellt?
- Wurde die Bestellung schon bezahlt?
Um einen Überblick über Deine Bestellung zu bekommen, sei bitte so nett, und teile uns den Verkäufer bzw. den Online-Händler mit. Danach werden wir uns um Dein Anliegen kümmern und Dir bei Suche nach Deiner Bestellung behilflich sein.
Vielen Dank für Dein Verständnis, doch wir brauchen etwas mehr Information.
Viele Grüße
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Guten Tag,
vielen Dank für die schnelle Antwort, ich hatte einen zunächst kostenlosen Prime Zugang bestellt. Die Mail, von der ich berichtet habe, habe ich Ihnen per eMail zugesendet. Der Online-Händler geht daraus nicht hervor, vllt Cleverbridge?
BG thomas0 -
Hallo Thomas,
hier in der Community ist leider keine Zustellung per E-Mail möglich. Hier ist somit keine E-Mail von Dir eingegangen.
Bitte wende Dich mit Deinen Fragen zur Testversion und der erworbenen Lizenz an das Support-Team.
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum. Personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Solltest Du die Prime Version im Avira Online-Shop erworben haben, dann ist die Abrechnung über Cleverbridge gelaufen. Somit liegen Dir Unterlagen vor, Dich beim Avira Support nach Deiner kostenlosen Testversion und bezahlten Lizenz zu erkundigen.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der die Lizenz erworben wurde. Deine Vertragsunterlagen liegen nur dem Support vor. Anhand Deiner dort vorliegenden Bestellungen wird sich für Dich eine zufriedenstellende Lösung finden. Es tut uns leid, hier von der Community können wir nicht weiter behilflich sein. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Vielen Dank, aber keiner der beiden von Ihnen angegebenen Links gibt mir die Möglichkeit, die Frage nach dem Verbleib meiner Prime-Testversion zu stellen. Es gibt dort viele FAQs, aber meine Frage ist nicht dabei (s. o. Ihre eMail vom 12. 6. mit Hinweis auf einen technischen Fehler, der bei Ihnen aufgetreten ist und der in 1-2 Tagen behoben werden soll, aber bis heute noch nicht behoben ist. Wie kann ich Sie erreichen? Der Fehler ist auf Ihrer Seite aufgetreten, da bin ich machtlos und auf Ihren Support angewiesen. Besten Gruß, Thomas Pfennig
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